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Según datos de PwC, el 32 por ciento de los clientes afirman que abandonarían una marca después de una sola experiencia negativa.
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Las empresas con una atención al cliente superior obtienen un 5.1 por ciento más de ingresos que sus competidores.
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El 73 por ciento de los consumidores prefiere usar canales de autoservicio para obtener ayuda.
Una consumidora decidió probar algo diferente y antes de irse decidió experimentar el servicio al cliente, y es que dependiendo de como la trataran es como haría su pedido en Starbucks.
En un mercado cada vez más competitivo y exigente, la calidad del servicio al cliente se ha convertido en un factor diferenciador clave. Las empresas que priorizan la atención al cliente no solo retienen a sus clientes actuales, sino que también atraen a nuevos consumidores potenciales a través de recomendaciones positivas y reseñas favorables.
Un servicio al cliente excepcional se caracteriza por la atención personalizada, la prontitud en la respuesta a las consultas y quejas, la empatía hacia las necesidades del cliente, y la resolución efectiva de problemas, pues los clientes valoran sentirse escuchados, comprendidos y apreciados por las empresas con las que interactúan.
Además, un buen servicio fomenta la lealtad a largo plazo, puesto que los consumidores que reciben una atención de calidad tienen más probabilidades de volver a comprar en la misma empresa y de convertirse en defensores de la marca, promocionándola de manera positiva entre sus contactos y en redes sociales.
Fue a Starbucks y pidió un café según el trato recibido, este fue el resultado
Por medio de TikTok, la usuaria llamada @azulraya compartió cómo fue que puso a prueba el servicio al cliente de Starbucks, su idea era hacer su pedido dependiendo del trato que le dieron, y como quien la atendió fue muy amable, decidió contestar de una manera optimista.
“¡Hooolaaa! ¿Cómo estás?”, saludó con entusiasmo.
Con una conversación ligera y amena, la usuaria hizo su pedido, al recibir su café, @azulraya agradeció a la empleada con una sonrisa sincera y se marchó del local con el ánimo elevado.
En este caso, la experiencia en Starbucks no solo le proporcionó un delicioso café, sino también un recordatorio de cómo un trato amable puede marcar la diferencia en el día de alguien.
@azullraya Me encantó que la chava se reía #parati #paratiii #starbucks ♬ original sound – azulraya
Aunque, casos como estos no siempre terminan en buenas historias, pues la usuaria de TikTok, conocida como @María a la Tierra, compartió en su cuenta una experiencia desagradable que vivió al interactuar con un empleado de Amazon, que la llevó a las lágrimas. María relató cómo un hombre de la compañía la hizo sentir atacada durante una conversación.
Según su relato, en enero María realizó la compra de una bolsa que tenía la intención de regalar a su hermana, pero por motivos desconocidos, el pedido fue cancelado y nunca recibió el artículo. Después de notar este inconveniente, se puso en contacto con Amazon para resolver la situación, ya que habían realizado el cargo correspondiente a la compra, pero el producto no había sido entregado.
En su primera comunicación con el servicio al cliente, María mencionó que fue atendida por un hombre muy amable, quien le aseguró que recibiría el reembolso por el artículo no entregado. Sin embargo, en una segunda instancia, María señala que fue atendida por un hombre con acento colombiano, con quien tuvo dificultades para comunicarse y entender ciertas instrucciones.
María expresó que, debido a esta dificultad en la comunicación, sintió que el empleado la estaba tratando de manera grosera y despectiva, lo que provocó una reacción emocional en ella, llevándola incluso a las lágrimas.
@mariaalatierra @Amazon México :1, Maria: – 1000. #amazonmexico #malservicioalcliente #ñ ♬ sonido original – María a la tierra
