Son muchas las marcas que han establecido estrategias de recompensa para sus fieles consumidores. Así está haciendo Nike que en su tienda en Hong Kong ofrece un producto exclusivo, disponible sólo para los cumpleaños de los clientes.
La fidelidad de una marca es un tema muy importante para los consumidores, donde las recompensas juegan un papel crucial en el reconocimiento del servicio, el esfuerzo y los logros, y son una herramienta efectiva en el marketing y la construcción de la lealtad del cliente.
De acuerdo a especialistas, estas pueden tomar diversas formas, como puntos de recompensa, descuentos, regalos, ventas exclusivas, entre otros.
En ese sentido, en el contexto de Marketing Loyalty Partners (MLP), la estrategia se centra en proporcionar una mezcla de recompensas que generen una respuesta positiva y fidelidad por parte de los clientes.
La fidelización de clientes va más allá del simple comportamiento repetido; implica desarrollar un compromiso emocional que conecta a los clientes con la marca de manera más profunda. Un enfoque creativo en las ofertas puede potenciar esta conexión, y una estrategia efectiva es curar una variedad de promociones de terceros, brindando acceso a experiencias en restaurantes, cines, spas y minoristas.
La diversificación de las ofertas no solo busca recompensar a los clientes por su lealtad, sino que también contribuye a la creación de una comunidad en torno a la marca. Al proporcionar acceso a diferentes servicios y experiencias, se está construyendo un conjunto de beneficios que va más allá de los productos o servicios propios de la empresa. Esto contribuye a la percepción de un “estilo de vida” asociado con la marca, generando un atractivo emocional más amplio.
Nike te puede regalar esto por tu cumpleaños
Estas estrategias las podemos ver en una iniciativa innovadora, donde las tiendas Nike en Hong Kong ofrecen un producto exclusivo para celebrar el cumpleaños de sus clientes.
Se trata del “Nike Birthday Pillow Gift Box”, un regalo único que rompe con el enfoque tradicional de códigos promocionales y ofrece una experiencia especial para los miembros registrados que cumplen con ciertos requisitos de gasto en su día especial.
El “Nike Birthday Pillow Gift Box” incluye una caja especial que alberga una almohada naranja en forma de swoosh, una etiqueta de membresía y una tarjeta de cumpleaños personalizada.
Se dio a conocer que este regalo está diseñado para destacar y celebrar el cumpleaños de los entusiastas de las zapatillas que forman parte de la comunidad Nike en Hong Kong.
Asimismo, es importante conocer que para acceder a este regalo exclusivo, los miembros deben cumplir con un gasto específico en las tiendas Nike en su día de cumpleaños. Una vez que se cumplen los requisitos, la almohada y los elementos adicionales del “Nike Birthday Pillow Gift Box” se convierten en un obsequio para el afortunado cliente.
Aunque actualmente esta iniciativa es exclusiva para los clientes en Hong Kong, queda por ver si Nike considerará expandir esta experiencia única a otras ubicaciones.
Esta estrategia no sólo fomenta la participación y lealtad de los miembros, sino que también añade un toque distintivo y personalizado a la experiencia de compra de cumpleaños en las tiendas Nike.
Como esta marca tiene activa esta estrategia, otras compañías también se las presentan a los consumidores, un ejemplo es la Tous que ha inundado las redes sociales, con varios videos de sus consumidores luego de buscar su regalo por su cumpleaños.
