Son muchas las empresas que pueden sacar provecho del abanico de aplicaciones que existen actualmente en el mundo digital, y con eso mejorar sus procesos, en especial alcanzar el éxito en su negocio. Un ejemplo es la implementación de las aplicaciones de mensajería en las estrategias de ventas de los negocios, ganándose a los consumidores de una manera más cercana y sencilla, en especial en las temporadas de ventas específicas como El Buen Fin.

Este año el Buen Fin se lleva a cabo del 17 al 20 de noviembre. La expectativa es de superar a las cifras del 2022, que de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), se alcanzaron ventas electrónicas por 23 mil 700 millones de pesos y se registraron 19,9 millones de transacciones.

Estas fechas significan una buena oportunidad para qué las marcas y empresas de servicios destaquen su comercio electrónico, que sigue escalando con su presencia en todo el mundo, donde en México, según datos de Statista, se estima que el valor de mercado del e-commerce mexicano alcanzó los 33 mil 660 millones de dólares en 2022.

¿Cómo destacar en El Buen Fin con tu comercio electrónico?

No es secreto para nadie que la conectividad es un tema muy importante para las personas, por lo que muchos ven extraño y hasta poco confiables las marcas que no tienen presencia en lo digital. Por todo eso, el potencial de venta en las redes sociales y plataformas es muy atractivo para la mayoría de las empresas y de acuerdo con Gartner, más del 60 por ciento de todas las interacciones de servicio al cliente serán a través de canales digitales y de autoservicio como mensajería instantánea en redes sociales, aplicaciones de mensajería y chat en vivo para el 2023.

Según Interactive Advertising Bureau (IAB) México, siete de cada diez consumidores están abiertos a adquirir los productos de una marca a través de internet, y más si la transacción se hace desde el sitio oficial o redes sociales de la marca, donde tan sólo el 73 por ciento de la intención de compra se realiza.

Ahora estos números se están trasladando a plataformas como la mensajería instantánea como: WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, Telegram, entre otras. Este canal de comunicación no sólo permite aumentar el engagement con la marca, sino que también mejora la experiencia de los clientes, aumentando su fidelización con ella.

La consultora Gartner, detalla que las nuevas generaciones de consumidores prefieren interactuar con las marcas mandándoles un mensaje de texto en lugar de realizar una llamada, por lo que el 73 por ciento de los clientes actuales prefieren y encuentran mayor satisfacción en la experiencia de comunicarse por estos medios.

Para conquistar ese público con más ganas de gastar y cada vez más exigente, muchas veces un anuncio de rebaja ya no es suficiente. En los últimos años, se destacaron las empresas que, además del descuento, ofrecieron a sus clientes una experiencia de compra a la vez personalizada y simple.

Y es ahí donde entra WhatsApp, con más de 2 mil millones de usuarios la app de mensajería más popular del mundo que para muchos es la solución actual que te permite combinar dos cosas: brindar atención de forma rápida y cercana y como consecuencia impulsar las ventas durante el Buen Fin.

Por medio de WhatsApp, una empresa puede tener una atención más personalizada con el cliente, enviar campañas de una manera sencilla y realizar ventas directas con la automatización de chatbots.

Ante eso, se puede aplicar diversos tips para potenciar sus ventas durante el Buen Fin como ejemplo:

Atención al cliente diferenciada

Para seguir atrayendo a más clientes a tu marca y en especial a tu negocio en el Buen Fin 2023, tu empresa tiene que tener un canal de WhatsApp, ya que es una espacio donde el cliente puede ponerse en contacto con tu negocio.

Se puede enviar promociones

Con esta aplicación se puede enviar las ofertas del Buen Fin 2023 con anticipación. Y con WhatsApp Business API, una versión más robusta y con más posibilidades para empresas que la versión gratis de WhatsApp Business, las marcas pueden guardar los datos de sus clientes y agruparlos según sus preferencias para difundir las promociones.

WhatsApp para empresas, el mejor aliado para el shopping season

Pero para tomar esa decisión que puede cambiar el rumbo de tu negocio, se debe de conocer las diferencias entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp (la plataforma de WhatsApp Business), donde es importante resaltar que WhatsApp no permite a empresas usar la app regular en un contexto comercial.

WhatsApp Business es la versión gratis de la plataforma de mensajería para empresas que se instala como aplicación en el celular. Mientras que funciones como subir un catálogo de productos y enviar mensajes en masa pueden ser un buen comienzo para empresas pequeñas con pocos empleados, WhatsApp Business también tiene muchas limitaciones.

Al empezar, sólo se puede usar un teléfono móvil a la vez con la plataforma y si tiene varios lugares de negocios cada sucursal necesita su propio número de WhatsApp. Por esto resulta que brindar una atención ágil sin perder datos importantes de los clientes es casi imposible con la app de WhatsApp Business.

Además de ello, sus opciones de marketing son muy limitadas, ya que el límite de mensajes masivos con WhatsApp Business, es de un máximo de 256 contactos por lista de mensajes, es muy bajo. Tampoco permite la automatización de la atención al cliente, pues no se pueden integrar ni plantillas de mensajes ni chatbots a esta cuenta.

En ese sentido, para las empresas que buscan tener éxito en su comercio electrónico al atender y llegar a más clientes, la mejor opción es WhatsApp Business API.

Con WhatsApp Business API se puede enviar mensajes masivos a un mínimo de mil clientes (y es posible escalar esto aún más), integrar chatbots, tener varios agentes en la misma cuenta de WhatsApp, trabajando al mismo tiempo y desde una plataforma centralizada, almacenar los datos y perfiles de los clientes en su propia base de datos.

Así puedes integrar WhatsApp y otras apps de mensajería a tu negocio

Una forma fácil de llegar a implementar las mejores herramientas para esta temporada de compras es con la ayuda de Sinch Engage, partner oficial de Meta y una plataforma todo en uno para marketing, ventas y servicio al cliente.

Esta plataforma permite a sus usuarios enviar campañas de marketing a través de WhatsApp en la cuenta oficial de su empresa, centralizar los contactos, asignar conversaciones a sus agentes y responder a cualquier consulta en una única bandeja de entrada.

Sinch Engage también ayuda a las empresas a implementar chatbots y plantillas de texto para automatizar procesos y optimizar la atención al cliente. Así como dar seguimiento y acceder al historial de chat de tus clientes para darle un seguimiento en cualquier momento.

En el mercado tan competitivo como el actual, ya existen marcas que han podido posicionar su empresa en la mente del consumidor y con eso tener éxito en su negocio, con la ayuda de Sinch Engage.

Este es el ejemplo de la red de zapaterías mexicana Calzzapato, que buscaba canales digitales que ofrecieran a la vez atención al cliente y envío de promociones. Por lo que, de la mano de Sinch, Calzzapato empezó a finales de 2021 a brindar atención al cliente en las apps WhatsApp, Instagram y Facebook y enviar campañas de marketing por WhatsApp y SMS, donde los mensajes contenían promociones de los Black Days, Navidad y Año Nuevo.

“Desde que iniciamos el proyecto con Sinch, Calzzapato triplicó sus ventas en e-commerce, tan sólo en el primer trimestre creció 500 por ciento. WhatsApp es una gran herramienta de monitoreo de campañas de marketing, dijo Arnoldo González, Digital Project Manager de Calzzapato.

Este ejemplo demuestra cómo la implantación de esta herramienta en tu negocio puede ser la mejor inversión, y en especial en las fechas de compras específicas como la que se avecina con El Buen Fin 2023.

En resumen, cuando tu empresa tiene un canal de WhatsApp, es mucho más fácil para el cliente ponerse en contacto contigo y al mismo tiempo, tu marca desarrolla una relación más personal con el comprador, ya que el nombre de tu negocio aparece entre los amigos y familiares del cliente.