Encontrar la franquicia adecuada no es tarea fácil, soñar con ser propietario de un restaurante de la marca de la cual hemos sido clientes toda la vida es una bonita idea y parecería que, con pararse en una feria, dejarse llevar por el vendedor de humo mas hábil y “aprovechar” que esta disponible para mi ciudad y que tengo el dinero suficiente para hacerlo es motivo suficiente para tomar la decisión ahí mismo. Pero la decisión va mucho más allá de soltar un cheque en una feria (que como ya hemos dicho está explícitamente penada por la ley). Adquirir una franquicia es adquirir una gran responsabilidad a largo plazo por lo que debes tomártela muy en serio y lo mas recomendable es que tengas paciencia y realices por tu cuenta y apoyado por el mayor número de asesores (contadores, asesores de negocios y abogados especialistas en franquicias) una investigación formal respecto de esa franquicia en la cual estas interesado. Entre mas en serio tomes esta actividad, mas tiempo le dediques y mas información recabes tu decisión será mas
acertada.
¿Qué investigar primero?
En una primera investigación de la franquicia que te interesa, puedes empezar por investigar los aspectos básicos de la empresa como los son:
• Historial de la empresa, ¿cuándo fue fundada?, ¿cuándo comenzó su expansión?, si es una empresa familiar o ya está institucionalizada, ¿Quién toma las decisiones?, la ciudad en la que se fundó. Información que muy posiblemente podrás obtener indagando en la web y en publicaciones de negocios, si se trata de una empresa con trayectoria y cierto reconocimiento seguramente encontrarás mucha información.
• Muy importante es conocer la fecha en la que inició a otorgar franquicias dicha empresa. El hecho de que tenga 90 años de existencia y dos de ser franquicia es de tomarse en cuenta.
• ¿Cuántas unidades tiene en funcionamiento actualmente? ¿Han cerrado unidades (investiga las causas) ?, ¿La imagen que muestran de sus unidades se encuentra estandarizada?, ¿Que tanto interés tiene la Marca en difundir sus unidades franquiciadas?
• Protección de Marca. Contrata a un abogado especialista en marcas para que te haga un diagnóstico de la marca y/o realiza una búsqueda en el portal del IMPI sobre la marca para conocer si se encuentra registrada o no y quien es el dueño, en este momento posiblemente el nombre de la persona que tiene el registro de la marca no te diga nada, pero esta información te será de utilidad en un futuro cuando estés hablando con el Franquiciante. Realiza una búsqueda por denominación escribiendo el nombre correcto y completo de la marca. Muy importante conocer de quien es la marca y quien es la persona física o moral que te otorgará la licencia de franquicia.
• Reputación digital, una gran fuente de información que te puede decir mucho del trato de la marca a sus clientes y su imagen en el mercado son sus redes sociales y su reputación digital.
¡Como dicen los chavos, gogolealo!
• Giro del negocio, debes entender el negocio al cual quieres entrar, investiga sobre el funcionamiento y sus procesos, no de la empresa en particular, de la industria; asegúrate de comprender en su totalidad el negocio. Si cuentas con experiencia en el giro será mucho mejor.
Los negocios no se aprenden de grande.
¿Qué es el Discovery Day?
Parte importante es que antes de firmar te des la oportunidad de visitar la empresa y poder pasar tiempo en una de sus unidades observando la operación, descubriéndola. Conocer la empresa y el negocio en el que pretendes ingresar es fundamental. Una práctica recomendable es dedicar algunos días conociendo la empresa, todos sus departamentos y su personal, así como sus puntos de venta y sus métodos de operación desde las trincheras, seguramente el Franquiciante te pedirá que firmes una carta de confidencialidad lo cual también es una práctica nada fuera de lo común.
Ten cuidado con los Franquiciantes que no te permitan el acceso a sus instalaciones. Un Franquiciante serio estará interesado en que conozcas todo su sistema antes de firmar.
¿Cómo hablo con los Franquiciatarios?
El primer camino es a través del Franquiciante que en algunos casos en su debido momento te proporcionará la información necesaria para que puedas ponerte en contacto con algunos de los Franquiciatarios para que conozcas su experiencia, pero si el Franquiciante no está dispuesto a brindarte dicha información y realmente estas interesado, será mejor que por tu parte, te tomes el tiempo de contactar a Franquiciatarios a través de cámaras, asociaciones, clubs, etc. Recuerda que cada sistema de franquicia tiene sus Franquiciatarios estrellas, sus Franquiciatarios promedio, sus Franquiciatarios malos o en lucha y los quejumbrosos, que siempre se están quejando de todo tengan o no razón. Cuando hagas la investigación uno de los puntos en los que debes poner atención en tratar de clasificar a los Franquiciatarios con los cuales hables en estas categorías para evitar tener expectativas muy altas o una mala opinión del sistema solo por un Franquiciatario.
Algunas de las preguntas que te interesa hacer a los Franquiciatarios actuales son: ¿Estas satisfecho con la selección del sistema de franquicia que escogiste? ¿Se cumplieron tus expectativas? ¿La capacitación que recibiste fue suficiente para iniciar la operación del negocio?
¿El equipamiento utilizado es el adecuado para la operación? ¿Los manuales de operación que te fueron entregados te han sido de utilidad? ¿La asistencia técnica que te proporciona el equipo del franquiciante te ha sido de utilidad? ¿Piensas renovar el contrato una vez que se termine? ¿Qué aspectos del sistema no te agradan? ¿Qué diferencia de opinión has tenido con el Franquiciante?
¿En cuánto tiempo el negocio alcanzó su punto de equilibrio y en cuanto tiempo empezó a dejar ganancias? ¿Cuál es el trabajo más importante que realizas en el día a día? ¿Aconsejas esta franquicia para nuevos inversionistas?
En su libro ¿Por qué fracase con mi franquicia? Juan Luis Miravet comenta: El sistema de franquicia es una fórmula muy coherente y comercial y proporciona a miles de personas la oportunidad de abrir su propio negocio poniendo en la puerta el rótulo de una marca importante y conocida. Simplemente hay que respetar las reglas del juego, actuar fríamente y tomar las medidas que eviten cometer errores. Fracasé por falta de experiencia y por no mantener la cabeza fría a la hora de tomar decisiones importantes. Si no te tomas el tiempo para conocer lo bueno, lo malo y las inconformidades no podrás detectar si el sistema y la marca son los adecuados o no para ti y tu familia. Lo más importante es determinar si estarás orgulloso de la marca que vas a representar los próximos años y si cumple con tus expectativas. “Comprar” una franquicia en una feria al calor del momento puede llegar a ser una decisión que lamentes por muchos años, es mejor tomarlo con calma y hacer una elección pensada.
Espero que esta columna semanal sea de utilidad para ti y para tu negocio. Recuerda visitar mi canal de Youtube;FranchiseZar; donde encontrarás un gran acervo en temas de negocios, franquicias y emprendimiento. Escúchame en el canal de FB de LA FORMULA DE LA FRANQUICIA todos los miércoles a las 19:00 horas cdmx. ¿Interesado en adquirir una franquicia? Pregúntale a FranchiseZar y #notedejessoprender. Se despide de ustedes su amigo el Zar de las Franquicias, nos vemos en la próxima.
