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La marca registró un valor de 222,7 mil millones de dólares estadounidenses para el 2022.
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Costco se ha hecho un nombre en todo el mundo como un minorista mayorista.
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Se reporta que el principal competidor de Costco, es Walmart.
Son muchas las marcas que están actualmente trabajando con membresía exclusivas para sus clientes, pero que quizás por sus servicios han perdido algunos suscriptores. Es el caso de una mujer que se identifica como ex miembro de Costco que compartió que canceló y no pudo terminar su relación con el almacén mayorista lo suficientemente rápido, y estaría feliz si otros hicieran lo mismo.
En el mercado existen los programas de membresías y suscriptores que han existido con el tiempo como una herramienta para fidelizar a los consumidores. Se conoce que las membresías funcionan, cuando una tienda o marca que ofrece productos o servicios, lanza una a sus clientes, que por un pago recurrente, les otorga ciertos beneficios o accesos preferenciales.
Se conoce que una de las principales ventajas de un programa de membresías es la lealtad que generan en los clientes, ya que la sensación del cliente es la de un trato preferencial, porque cuenta con beneficios de acceso restringido.
Según datos de Zendesk, esto se le conoce como customer loyalty o lealtad del cliente, y es uno de los objetivos más cultivados por las organizaciones. Y es que, un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede generar un 25 por ciento más de ganancias, según un estudio de Bain & Company.
Canceló su membresía de Costco
Sin duda alguna, Costco puede ser una de las marcas más populares en Estados Unidos y el mundo, pero una ex miembro descontenta no pudo terminar su relación con el almacén mayorista lo suficientemente rápido, y estaría feliz si otros hicieran lo mismo.
De acuerdo al comentario de Sarra Sedgh, sobre su experiencia con el minorista, quejándose de que sus intentos de ahorrar dinero la llevaron a desperdiciarlo y a convertirla en una “compradora compulsiva”.
“Al principio, poder comprar al por mayor me ayudó a planificar con anticipación y abastecerse de suministros y artículos de cuidado personal, como papel higiénico”, escribió.
Pero probar algo nuevo resultó ser una tarea enorme, ya que el mayorista sólo vende productos al por mayor o en grandes cantidades, lo que, a su vez, también ocupa un valioso espacio en la despensa.
Sedghi a menudo se vio obligada a guardar sus ofertas de Costco “donde entran”, a menudo entre sus “artículos y equipos de cocina”.
“A menudo tomaba algo porque pensaba que era bueno tenerlo a mano, pero nunca lo usaba”, admitió.
“Todavía no he usado el paquete grande de tomates enlatados que compré en 2022, y un frasco de alcaparras del almacén que compré todavía está lleno en sus tres cuartas partes”.
Comprar al por mayor también significaba que su hogar de dos personas no podía consumir el suministro de alimentos lo suficientemente rápido; a menudo se estropeaba antes de que pudieran consumirlo, lo que provocaba un desperdicio de alimentos.
Sedghi, que trabaja desde casa, también tuvo problemas con su nuevo acceso a una gran cantidad de refrigerios en paquetes gigantes, y descubrió que “las porciones grandes y el aburrimiento a menudo formaban una combinación perfecta para comer refrigerios sin sentido”.
“Mi peor delito fue tener que reemplazar una enorme bolsa de dulces de Halloween que compré en septiembre porque lo redujimos todo antes de que llegaran las vacaciones”, comentó.
Peor aún, comprar productos al por mayor en Costco no le ahorraba tiempo y, a menudo, se encontraba yendo de tienda en tienda cuando el minorista mayorista no tenía lo que necesitaba.
“Desde entonces, dejé que mi membresía de Costco caducará y descubrí que mi despensa y mi cocina están mejor organizadas y menos repletas de cosas”, dijo.
“Todavía encuentro compras al por mayor que nunca abrí“, agregó.
En los últimos meses, la marca estadounidense se ha visto afectada por muchas críticas y situaciones de los consumidores y es que la compañía está siendo evaluada por sus clientes en todo el mundo.
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