“La tecnología es un arma que si no se sabe usar nos podría destruir”; Anónimo. Hace unos días en interesante columna de este importante medio Merca2.0, se trató el tema de: “Crunch México y su lamentable tweet“, cómo una crisis de marca, que con toda seguridad lo es, pero creemos que es un asunto más problemático, es un problema de tesis, de juicio, con varias aristas.
ANTECEDENTES DEL SUCESO
En la columna se comentaba en forma precisa que: “Nestlé es considerada una corporación maligna por muchas personas en el mundo y Crunch no le ayuda, gracias a su community manager para su cuenta en México que causó un grave daño a la marca y nos muestra un gran ejemplo de cómo no se debe hacer el marketing en tiempo real. Añadía que: “Crunch es una propiedad de Nestlé y la barra de chocolate existe desde 1937. Al igual que muchas marcas, Crunch México intentó hacer marketing en tiempo real utilizando alguna noticia del momento para llamar la atención y ser parte de la conversación, pero lo hizo de la peor manera posible”.
Concluía dicha columna que: “México vive momentos difíciles por el caso de los 43 estudiantes asesinados y el primer minuto de este domingo Crunch México publicó un tweet que decía: “A los de Ayotzinapa les dieron Crunch”. El comentario puso de inmediato a la marca bajo fuego.
La marca borró el infame tweet y publicó una disculpa por lo que consideró una mala broma. Además expresó su solidaridad con las familias de Ayotzinapa. Horas más tarde, publicó nuevos tweets en los que asegura que “su seguridad fue vulnerada”. Pero el daño ya estaba hecho y en Twitter no se le perdonó el comentario.
MI REFLEXIÓN
Ser Community Manager y No Morir en el Intento
“Es una realidad que en muchos negocios falta un serio entendimiento y definición de la misión, visión, responsabilidades, valores, competencias del puesto del “Community Manager”; sin ese conocimiento preciso, van derecho al naufragio, en este “gran océano” llamado internet”.
Hablamos más allá de un puesto, nos referimos a la responsabilidad que transita en forma horizontal y vertical por todo el ecosistema de las organizaciones, el de “Community Manager”, el cual debe estar alineado con la estructura del área a la que se integrará; partimos del convencimiento de que el manejo de las redes sociales no necesariamente debe estar en mercadotecnia.
La alineación deberá estar dada con el plan de negocios, la estrategia de la empresa, la estrategia comercial, en general con el marco estratégico, de no ser así, inevitablemente se ahogará, navegando en un océano, que es la Web, sin su carta de navegación y sin ninguna instrucción.
Y QUE SE NECESITA PARA UN RECLUTAMIENTO EXITOSO
“El Reclutamiento y Selección 2.0 requieren de unas condiciones previas que deben cumplirse antes de iniciar cualquier acción, ya que no puede haber táctica sin haberse definido antes la estrategia”.
Un reclutador recién egresado de la universidad, y sacando su “ABC” de reclutamiento y selección, nos dirá que, para buscar y cubrir con éxito un puesto, se requiere de información básica para el reclutamiento y selección, ver gráfica:
LA COMPENSACIÓN DEL CM
¿Cómo se asegura la reproducción de la fuerza de trabajo? Dándole a la fuerza de trabajo el medio material para que se reproduzca: el salario. “Louis Althusser
La compensación, el sueldo, la paga, son un tema que deja mucho que desear en el mundo laboral; Hay empresas, que quieren tener un profesional “AAA” y hacen búsquedas anunciando compensaciones de $5 o $6 mil pesos mensuales, lo encuentran, pero lo que no hallarán es el resultado deseado.
TIENES A LA PERSONA ADECUADA
“Si pagas cacahuates obtendrás más cacahuates” Refrán popular.
Sabemos a ciencia cierta que algunos Community Management, ocupan las posiciones, porque, como mencionamos en colaboraciones anteriores, el jefe directo, o el director de la empresa, veía que esta persona era el que más contactos tenia, o pasaba más tiempo en su iPhone, o se comentaba en la empresa que él era el experto en rede sociales; pero la respuesta a su desempeño se conoce en poco tiempo.
QUIEN PUEDE SER REALMENTE UN COMMUNITY MANAGER
“La tecnología es un arma que si no se sabe usar nos podría destruir”. Anónimo.
Desde el punto de vista, de un reclutador de ejecutivos y después de haber estudiado este fenómeno de Internet y redes sociales, la figura del Community Manager o de la persona responsable de interactuar en general con el mercado o las comunidades vía online, ya sea directa o indirectamente, debe tener por lo menos un entendimiento de lo que representa interactuar con comunidades, con personas, por lo que, además de ser un conocedor y posiblemente experto en tecnología, y en esta materia del SOCIAL MEDIA, debe predominar un conocimiento, preparación académica en materia de las llamadas ciencias sociales y en temas económico-administrativos (administración, economía, mercadotecnia, ventas, etc.) y mucha sensibilidad social, humana.
¿QUE SON LAS CIENCIAS SOCIALES Y QUE TIENE QUE VER CON EL CM?
Ninguna ciencia, en cuanto a ciencia, engaña; el engaño está en quien no sabe. Miguel De Cervantes Saavedra
Para alinearme con mis lectores, reproduzco esta definición “Las ciencias sociales son una denominación genérica para las disciplinas o campos de saber que reclaman para sí mismas la condición de ciencias, que analizan y tratan distintos aspectos de los grupos sociales y los seres humanos en sociedad, ocupándose tanto de sus manifestaciones materiales como de las inmateriales.” Fuente: Wikipedia.
DISCIPLINAS CONECTADAS CON LAS CIENCIAS SOCIALES.
¿En qué consiste la ciencia? En conocer a los hombres. Confucio
Existe un conjunto de disciplinas, a veces llamadas impropiamente “ciencias sociales aplicadas”, que hacen un uso colateral de desarrollos de las ciencias sociales propiamente dichas, para tratar de ordenar o mejorar procesos organizativos o enseñanza:
A QUIEN PREPARAR PARA GERENCIAR COMUNIDADES
“Las tecnologías podrán cambiar, más no los principios y valores para interactuar con personas” Carlos Vargas H.
Creemos que será más factible preparar, desarrollar las habilidades, competencias, y conocimientos en materia de tecnología informática, en este caso redes sociales, a una persona experta y sensible en las ciencias sociales en general, que le apasionen interactuar con las, personas, gente, grupos, etc., y que presentará resultados en forma más rápida, que a un experto en tecnología informática en la Web.
EL COMMUNITY MANAGER NO ES UN PUESTO ESTÁNDAR
Sabemos muy poco, y sin embargo es sorprendente que sepamos tanto, y es todavía más sorprendente que tan poco conocimiento nos dé tanto poder. Bertrand Russell
Los conocimientos exigidos a un “Community Manager” orientado a empresa, será diferente a otro orientado a organizaciones o instituciones de salud, o ‘non profit’ o instituciones gubernamentales, a nuestro entender, no existe un estándar para esta tarea.
Los “Community Manager” de empresa deberán tener experiencia y conocimientos en materia de administración, finanzas, logística, recursos humanos, etc., según la orientación del negocio, de lo contrario su trabajo será trivial. Así será el caso de los “Community Manager” orientados a tareas gubernamentales o el de una agrupación profesional. No todos los “Community Manager” son para todas las empresas u organismos.
Lo mejor que puede hacer una empresa es alinear los documentos básicos de búsqueda y de trabajo de un “Community Manager” a los documentos y expresiones estratégicas del negocio.
LA PERSONA Y LAS REDES SOCIALES
Lo que debe prevalecer ante todo, en nuestras acciones en la organización, con todo y lo extraordinario de la tecnología: es la persona como esencia.
A partir de la Persona se construyen las comunidades, se generan los grandes negocios; debemos partir de un conocimiento y ejercicio de las ciencia sociales, y de ahí entender y proyectar a los grandes movimientos de las comunidades, y así tendremos “Community Managers”, o guías de comunidades sensibles al factor humano y sólidos en sus estrategias y tácticas en SM, con resultados en favor de sus proyectos; la tecnología es importante, pero a final de cuentas es un medio, no un fin en sí mismo.
CONCLUSIÓN
“La acción sigue al ser” Carlos Llano.
Ya lo dijo el filósofo de empresa, Don Carlos Llano (QPD) “Comprender la empresa supone entender a la persona que le da sentido. «Lo más serio de la vida es ese mundo de las relaciones personales que no pueden traducirse en términos de dinero, ni de influencia, ni de poder, términos monótonamente circulares: con el dinero consigo influencia, con la influencia logro poder, con el poder obtengo dinero… Lo más serio de la vida son las relaciones familiares, los nexos de amistad, las vinculaciones de compañerismo, los ideales del voluntariado».
Por otra parte contamos con una reflexión y conclusión de un trabajo de investigación y tesis de Javier de Rivera, Tesis Redes Sociales, trabajo para la obtención del Diploma de Estudios Avanzados: “La Socialización Tecnológica: La expresión de la identidad personal y nuevas formas de relación social en las Redes Sociales de Internet”, en dónde afirma “Las Redes Sociales en Internet, representan grandes iniciativas institucionales que configuran el espacio virtual y le dan forma a las relaciones y realidades que se viven y se crean en él. Entender cómo funcionan estas Redes Sociales y que efectos producen sus respectivos modelos comunicativos es definitorio de cara a la comprensión de las formas culturales del futuro, y a la forma en que estamos redefiniendo la propia condición humana”.
¿Y tú, qué opinas?; ¿Qué debe prevalecer?, ¿El conocimiento de la tecnología o el conocimiento del ser humano y sus grupos? Nosotros nos quedamos con el entendimiento del Ser Humano, para potenciar las acciones en la red, sea virtual (digital) y/o física (analógica).
