La lucha constante de los profesionales del marketing por tratar de entender a los consumidores ha dado como resultado ingentes cantidades de datos que además se reproducen exponencialmente. Sin embargo los marketeros aún luchan por manejar (cuando no ‘dilatan’) esta información y para ello necesitan mejorar su inversión en tecnología si realmente desean que estos datos tengan sentido.

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Un estudio llevado a cabo por Signal, respalda esta conclusión, pues según sus resultados un 53 por ciento de los profesionales de marketing consultados, aseguraron que habían incrementado sus presupuestos en tecnología de marketing durante los tres últimos años.

Pero esto es suficiente, no basta con tener numerosas tecnologías al servicio del marketing. Y es que los consumidores utilizan numerosos dispositivos a diario, lo que provoca que los marketeros deban enfocarse en la integración de estas tecnologías y datos a través de los canales.

De hecho, un 25 por ciento de los participantes señalaron que casi todas o todas sus herramientas estaban integradas, mientras que un 24 por ciento señaló que las principales estaban integradas, mientras un mayoría del 41 por ciento aseguró que apenas algunas lo estaban.

En general, una abrumadora mayoría del 96 por ciento admitió que una integración completa de las tecnologías de marketing tendría un gran efecto o efecto positivo en los objetivos de marketing, mientras que un 88 por ciento aseguró lo mismo sobre innovación. Además, un 86 por ciento cree que la integración de la tecnología de marketing, podría mejorar las relaciones con los clientes y fomentar la lealtad.

En este sentido, una investigación de abril de 2014, llevada a cabo por Accenture, también ha encontrado que el big data es una prioridad para la mayoría de los ejecutivos a nivel mundial, con un 59 por ciento que asegura que es extremadamente importante.

Claro que las tecnologías son necesarias para darle coherencia y combinar toda la información obtenida a lo que las investigaciones de Accenture agregan que si se utilizan de forma adecuada, estas herramientas pueden transformar por completo el logro de un objetivo.

El mayor impacto del big data está en las relaciones con los clientes, citado por un 37 por ciento de los participantes, aunque en general, los encuestados también esperan que esta información recabada pueda transformar elementos internos, como la redefinición del desarrollo de producto, el cambio de operaciones de la organización y la optimización de la cadena de suministros.

Las empresas que evitan implementar y usar la tecnología de marketing para cohesionar sus datos podrían tener un futuro incierto, tal como opinan un 80 por ciento de los ejecutivos participantes, quienes consideran que no adaptarse a esta, provoca la pérdida de las ventajas competitivas e incluso enfrentan la extinción.