Edgardo Frías, head of agencies de Google México, aseguró durante el evento Connect 2014: Social and Mobile organizado por TNS, que el marketing digital no existe como tal, es decir, como una disciplina aparte en la estrategia de mercadotecnia, sino que más bien se trata de una táctica que obedece al plan integral de marketing.
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Frente a una audiencia compuesta por publicistas, mercadólogos, creativos, community managers y expertos en investigación de mercados, Edgardo Frías invitó a “borrar la línea y completar”, en referencia a que, hasta el momento, se ha dividido lo digital de lo tradicional, cuando lo ideal es crear estrategias que integren ambas plataformas online y offline, pues según su expertise, en lo que se deben centrar las marcas y las agencias es en el usuario como el ente que elige y descarta más que en la plataforma donde se encuentra.
Para Edgardo Frías, es imposible separar el marketing digital del tradicional, ya que el usuario no solamente convive en el mundo físico, sino a la par que ve la televisión o camina por la calle interactúa con su smartphone, por lo que las estrategias de mercadotecnia deben integrar ambos canales y centrarse en la información que los hábitos de los consumidores, como individuos, aportan para diseñar campañas ad hoc con el usuario.
En un mundo donde lo digital es lo normal y estar always on 24/7 es la tendencia individual, las marcas y agencias deben ofrecer promociones y publicidad relevante para esos usuarios que ahora son los reyes más aún que el contenido. “Content is king, pero user is queen” bromeó el head of agencies de Google México al asegurar que quien manda es el usuario, pues todo debe enfocarse en él y en encontrar el momento para estimularlo y brindarle una experiencia que lo lleve a la acción con la marca.
Por lo anterior, es imprescindible que se use el big data a la hora de diseñar estrategias de marketing integral, es más, Edgardo Frías declaró que se debe ir más allá y emplearlo como useful data y smart data para entender los hábitos de los consumidores y concluyó con un consejo para su audiencia: “Sé tu propio usuario, está donde ellos están y piensa en grande, pues se debe buscar grandeza para destacar”.
