Ciudad de México. La evolución del mercado que las nuevas tecnologías han impuesto así como los nuevos hábitos del shopper que busca marcas cada vez más adaptadas a su estilo de vida, marcan una relación entre ambos diferente a la que tenía hace unos años atrás en la cual mantener la lealtad del comprador es una tarea que va más allá de la comunicación en una sola vía.
El consumidor ya no es un jugador pasivo que se limita a recibir información, ofertas, nuevas marcas y productos sin expresar sus inquietudes, quejas o inconformidades. De esta manera, escuchar las exigencias del consumidor se ha convertido en un eje primario para que las marcas logren retener la preferencia de su mercado al satisfacer sus necesidades en todos los sentidos.
Por esta razón, en Merca2.0 realizamos un Whitepaper sobre la interacción de las marcas con sus consumidores:
