Madrid, España.- Este es tan sólo uno de los resultados del informe  de IBM, “Del reto al éxito: la transformación del marketing en la era digital”, que se ha llevado a cabo en 64 países con más de 1.700 entrevistas a directores de marketing.

Entre los hallazgos del estudio también se encuentra un importante dato que señala que 68 por ciento de los directivos de marketing consideran no estar suficientemente preparados para gestionar el tema de las redes sociales y un 65 por ciento para la proliferación de canales y dispositivos, por lo que señalan que es necesario revisar la metodología tradicional de marketing implementada hasta ahora.

Mary Garrett, vicepresidenta global de marketing y comunicación de IBM señala que la existencia de los nuevos medios sociales es “una oportunidad para aumentar ingresos, mejorar los valores de la marca y reinventar las relaciones con los clientes” y por ello agregó que para lograr una estrategia exitosa es importante que “el cliente sea el que se interese por la compañía”, además de señalar que “Hay que pensar en el individuo.” En este sentido un 48 por ciento de los entrevistados expresan que es importante tomar en cuenta la opinión de los clientes.

Otra de las tareas pendientes que tienen por delate los directores de marketing, según se desprende de los datos del estudio, es “cómo extraer información válida de los gigantes volúmenes de datos y cómo utilizar esta información de forma eficaz para mejorar sus productos, servicios y la experiencia del cliente”, tal como señala Garret.

Y sí esto se relaciona con el tema de las redes sociales, se puede encontrar que un 56 por ciento de los directores de Marketing reconoce que son un canal primordial para relacionarse con los clientes, aunque aún no están claros de cómo obtener el conocimiento que sea adecuado y útil para la creación de valor.

El ROI sigue siendo un tema importante para los directivos, pues más del 63 por ciento considera que entre los próximo 3 y 5 años seguirá siendo la forma más efectiva para la medición de los resultados de sus estrategias, aunque un 44 por ciento de los entrevistados considera no estar preparado para brindar esta información.

Sin embargo llama la atención que muchos de los participantes no consideren fundamental obtener capacitación y actualización en las áreas de conocimiento tecnológico, financiero y digital, pues al preguntárseles sobre los atributos necesarios para contribuir al éxito de sus empresas en los próximos cinco años “sólo el 28 por ciento mencionó la tecnología, el 25 por ciento los medios sociales y el 16 por ciento los aspectos financieros”, explicó Garret.

Por último, ante los nuevos retos que enfrenta el marketing hoy en día, los directivos  señalaron que los tres principales objetivos a tomar en cuenta para obtener éxito, son ofrecer valor a los clientes exigentes, fomentar las relaciones duraderas así como capturar valor y medir resultados.