México, D.F.- Promoting to the Mobile Consumer Report 2011 es un estudio patrocinado por Velti que se centra en entender qué tipo de descuentos y promociones prefieren los consumidores, así como por qué medio prefieren recibirlos, y cuáles son las preferencias de promociones a través del celular. La metodología utilizada fue una encuesta online realizada a más de mil 100 sujetos de Gran Bretaña, Estados Unidos, Francia y Alemania.
Notas sobre investigación:
Adultos de más de 65 años tienen mayor índice de satisfacción en compras online
Sólo el 20% que tiene una queja de servicios o productos lo reporta a la empresa
Para comenzar este estudio, se les pidió a los usuarios que determinaran qué tipo de promoción es el mejor descuento, a lo que se obtuvo: para Gran Bretaña (65 por ciento), Alemania (61 por ciento) y Francia (54 por ciento) es el 2×1, mientras que para Estados Unidos la mejor es dinero menos (63 por ciento). Si hablamos de por ciento menos, el país que considera ésta como un buen descuento es el país vecino (51 por ciento), seguido de Gran Bretaña (40 por ciento).
Después se les preguntó: ¿Cómo prefieres recibir ofertas? A lo que contestaron:
- Email: Esta es la forma preferida. Compartiendo porcentaje (80) Estados Unidos y Francia les gusta recibir ofertas por este medio; para después ubicarse con 78 por ciento Alemania, y con 77 por ciento Gran Bretaña.
- SMS: Francia prefiere, con 28 por ciento, que sea a través de mensajes de texto; 25 por ciento Alemania; 20 por ciento Gran Bretaña y 18 por ciento Estados Unidos.
- Teléfono/Promotores: 18 por ciento el país vecino, 15 por ciento Inglaterra, 10 por ciento Francia y 9 por ciento Alemania.
- Atención a clientes: Es la que menos prefieren. Alemania (14), Gran Bretaña (13), Francia y Estados Unidos (12 respectivamente).
En lo que se refiere a redimir ofertas, las formas preferidas de realizar esta acción son:
- Imprimir voucher. Estados Unidos se coloca como el país que más prefiere redimir las ofertas por medio de cupones impresos (75 por ciento), a continuación se ubica Gran Bretaña (71) y Alemania y Francia (49 respectivamente).
- Comprar vía online. Esta es la segunda forma favorita de redimir las ofertas, donde Alemania es quien más prefiere realizar esta acción (56 por ciento), con 49 por ciento Gran Bretaña y EE.UU, para situarse al final Francia con 45 por ciento.
- A través del mobile. Todavía es una acción que no tiene tanta popularidad, Francia (24 por ciento), Alemania (18 por ciento), Estados Unidos (17), y Gran Bretaña (16).
Este último punto nos da pie a conocer de qué forma los usuarios prefieren recibir ofertas en su celular, los resultados:
- Mensaje de texto. Francia es el país que más prefiere recibir mensajes (60 por ciento), Alemania (58 por ciento), Estados Unidos (33), y Gran Bretaña (38).
- No deseo recibirlo en mi celular. Estados Unidos (50 por ciento), Gran Bretaña (49), Alemania (26) y Francia (18).
- Mobile web. Francia (26 por ciento), Alemania (21), Estados Unidos (21), y Gran Bretaña (15).
- Mensaje de voz. Francia (16 por ciento), Alemania (9), Estados Unidos (8), y Gran Bretaña (4).
- Aplicaciones. Francia (12 por ciento), Alemania (9), Estados Unidos (11), y Gran Bretaña (10).
¿De quién prefieres recibir ofertas?
- Sólo de los anunciantes. Estados Unidos, con el 51 por ciento, Francia y Gran Bretaña (4o por ciento) y Alemania (30 por ciento).
- Sólo de operadores móviles. Francia (18 por ciento), Alemania (19), Estados Unidos (8), y Gran Bretaña (10).
- De ambos. Gran Bretaña (31 por ciento),Estados Unidos (27), Alemania (17) y Francia (14 por ciento).
- De ninguno. Alemania (34),Francia (27 por ciento), Estados Unidos (15) y Gran Bretaña (18).
