Buenos Aires, Argentina.- El trabajo de Community Manager es, para muchos, todavía una verdadera incógnita. Los que lo conocen, saben que no está bien remunerado ni valorado. En un artículo, el diario argentino La Nación da detalles muy interesantes.
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En el artículo “Community manager: pese al boom de las redes sociales, sólo 3 de cada 10 empresas tienen alguien full time que las gestione”, el prestigioso periódico argentino La Nación hace un pormenorizado análisis de una de las profesiones más nuevas y que más gente convoca: el Community Manager.
Este es un detalle de los ocho puntos más salientes:
- Cambios. “El CM agoniza y se reconvierte constantemente, porque en Internet el cambio es permanente”. Matías Ghidini, gerente general de Ghidini Rodil.
- Avance. “No se sabe hacia dónde ni cómo crecerá el puesto”. Damián Di Masso, senior manager de PageGroup.
- Edad. Tienen entre 20 y 30 años, ganan entre 10 mil y 40 mil pesos argentinos (entre 1.000 y 4.000 dóalres). No poseen seniority y prácticamente en ningún caso tiene cargo gerencial.
- En Argentina y en gran parte de Latam. No cuentan con una carrera estructurada. En general, las universidades sólo les brindan cursos de capacitación ad hoc.
- Chicos de redes. Siguen siendo “los chicos de las redes”, rápidos, versátiles y jóvenes; nativos en el uso de Internet e informales. “No importa cómo vengan vestidos. Pueden estar en bermudas y hacer un gran posteo”. Pablo Fuentes, director de la agencia de comunicación One Love, a La Nación.
- Un problema. Se le reconoce la importancia del rol, pero no la jerarquía o seniority.
- ¿A quién reportan?. “Quedan en el medio de definiciones que con suerte se terminan decidiendo en oficinas de Marketing y Comunicaciones”. Sebastián Paschmann, profesor especializado en marketing digital.
- Candidato ideal. “Debe ser una persona que entienda a la comunidad virtual de una marca, que mantenga las conversaciones con ella, que tenga sensibilidad de escucha y de conversación, y que pueda identificar y relacionarse con públicos en diferentes espacios virtuales. A la vez, se necesita que sepan identificar un trol, un usuario crítico, o encontrar oportunidades de conversación en Internet. Y todo debe ser hecho de modo elegante y con cierta gracia, con una voz auténtica y humana, y teniendo mucha inteligencia para hilar los intereses de una compañía en una conversación”. Sebatián Paschmann.
