Brindar experiencias gratas, para tus clientes internos y externos refleja profesionalismo, madurez empresarial y competitividad. Por lo tanto, recuerda prevenir, capacitar a tus colaboradores oportunamente y supervisar efectivamente.
Los consumidores adquirimos nuestra mercancía online o en tienda, pero esto no siempre es una experiencia positiva, a veces se convierte en una gran pesadilla, que conlleva a una serien de correos, repetir información que previamente fue solicitada, horas de espera para ser atendido por un ejecutivo, luego días de espera para tener respuesta para finalmente tener que repetir la misma información y solicitarla nuevamente.
Para los colaboradores que brindan atención al cliente, es parte de su normalidad, recibir quejas y muchas veces confundir a los clientes dando falsas expectativas, pero no soluciones concretas, ¿te ha sucedido, ya sea en el Buen Fin, Hot Sale, Ventas especiales de Aniversario o en ventas normales?
7 Razones para capacitar a tu equipo de atención al cliente:
- Tus empleados son tu primera línea de venta
Employee Experience y Customer Experience, son tus mejores aliados para cualquier estrategia de gran impacto en tu empresa, sí quieres compromiso implementa calidad, la Fidelización no se da espontáneamente, se trabaja día a día.
- Mejora la Reputación de tu empresa
Tus clientes no dudaran en publicar por redes sociales sus malas experiencias de compra y eso impacta en la reputación de tu empresa. No esperes a tener quejas para mejorar tu servicio, actúa proactivamente.
- Evitas quejas
Hay épocas de mayor demanda durante el año, por lo cual es importante fomentar la calidad, prepararse, capacitar a tus colaboradores.
- Fomentas la Experiencia de cliente
Reflexiona en tus procesos actuales, ¿son rentables?, ¿generan valor?, o ni siquiera los has documentado, puedes atraer retener clientes y fidelizarlos, sí fomentan la Calidad.
¡Fomenta la Calidad es rentable para todos, evita reprocesos!
- Mejora la calidad del servicio
Implementar la Calidad en tu empresa, va más allá de un Marco en la pared, debes aplicar Endomarketing, para dar a conocer la estrategia e involucrar a todos tus colaboradores.
- Mejora la Experiencia de compra
Pésima actitud, este es un punto crucial para hacer una venta, generar recomendaciones, claro nosotros referimos porque hemos tenido una grata experiencia, de lo contrario, también afecta la Experiencia de Compra.
- Evita reprocesos
Hay casos terribles, debes solicitar la repetición varias veces porque te la entregan incorrecta, lo cual afecta a la experiencia de compra.
Conclusión:
Tus colaboradores, son la primera línea de venta, capacítalos y empodéralos para resolver dudas eficientemente.
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Fuente:
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