México, D.F.- Matías Perel fundador de Latin3 presenta para el 6º Congreso Nacional de Mercadotecnia los 7 pasos para determinar un social media plan.
Notas relacionadas:
3 tips de social media para StartUps
4 indicadores para medir que tu estrategia de social media funciona
Porqué incluir un Mystery Shopper en tu estrategia de Social Media
De acuerdo con el empresario, al consumidor no le interesa lo que una marca tiene que decir, sino sus acciones, de lo que se puede deducir que para implementar un social media plan adecuado se debe vivir la experiencia desde el punto de vista del consumidor, de manera que al entenderlo se cree una estrategia a su medida.
Durante la conferencia Perel, nos da los 7 pasos a seguir para ir por el buen camino:
Monitoreo y relevamiento
Se debe realizar un estudio cuantitativo a fondo para saber si las estrategias que se están desarrollando son redituables y cualitativo para conocer el nivel de relevancia que tiene la marca para el consumidor.
Planning
El uso de plataformas de bussiness intelligence simplifica el proceso de planeación; no hay que olvidar tomar en cuenta todos los elementos que formarán parte del social media plan.
Plan de medición
Por medio de KPI’s o indicadores clave de rendimiento, se determina si el nivel de desempeño está en favor de los objetivos planteados desde el principio.
Creación de social media guidelines
Las directrices proporcionan a los community managers la información sobre el estilo de vida de la audiencia, éstas guías permiten continuar con un plan de acción.
Definición de estrategia de comunicación
Lo correcto es implementar los canales de comunicación, con base en los objetivos de la estrategia, al tomar en cuenta los contenidos, el mensaje, el target, la reacción de la audiencia y su retroalimentación. Con el fin de determinar la experiencia que rodea al producto.
Reporting
Se miden los elementos de todo el plan en conjunto para conocer periódicamente los resultados de la estrategia, así como las observaciones para enfocar esfuerzos en las áreas de oportunidad.
Iteración
Llegó el momento de volver a empezar, cada vez afilando más la estrategia y puntualizando en los factores que mejor resultados mostraron durante el plan de acción.
