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7 pasos para aumentar tus ingresos mediante el proceso de retenciĆ³n de clientes

Centrar tus esfuerzos por completo en la retenciĆ³n clientes te permitirĆ” de forma involuntaria ganar muchos nuevos consumidores

La rotaciĆ³n de clientes es inevitable, aunque se trabaje duro para mantener a cada uno de ellos, ademĆ”s de deleitarlos, siempre habrĆ” algo de cambio. Desde el portal de Jeff Bullas, se indica que este fenĆ³meno simplemente se debe de aceptar, ya que con el tiempo se perderĆ”n algunos clientes, pero se deben incrementar los esfuerzos para mantener a la mayorĆ­a posible.

Como en cualquier negocio, los esfuerzos van dirigidos a ganar nuevos clientes, en lugar de comprender por completo la naturaleza y el ciclo de vida de los existentes. Si a esto se agrega en la mezcla el ya dramĆ”tico crecimiento del TermĆ³metro para el Cliente, asĆ­ como el hecho de que los nichos de la industria cambian, se tienen algunas brechas de conocimiento reales.

De tal modo que la retenciĆ³n de clientes debe ser tu enfoque principal, ya que, visto esto como algo mĆ”s que ventas y marketing, este ejercicio te permite mejorar cada aspecto de tu negocio. Es por ello que a continuaciĆ³n te presentamos 7 pasos para aumentar tus ingresos a travĆ©s del proceso de retenciĆ³n de clientes.

1. Marca tu equipo de atenciĆ³n al cliente

Las personas de apoyo son capaces de hacer milagros, de tal modo que este departamento debe convertirse en una marca, una visiĆ³n y una razĆ³n para hacer un esfuerzo adicional. Empoderar a tu equipo para perseguir los estĆ”ndares mĆ”s altos posibles asĆ­ como superar constantemente sus logros; los nuevos reclutas de apoyo tienen un sentido tangible de algo a lo que convivir.

Esto da la confianza de rechazar mƩtricas de soporte al cliente y concentrarte en dar las mejores respuestas posibles a los requisitos del cliente tan pronto como se presente.

Los clientes entenderƔn el valor de inmediato y disfrutarƔn al saber que las altas expectativas siempre se cumplirƔn. TambiƩn permitirƔ que tu entorno de soporte sea un lugar positivo y sin esfuerzo para interactuar con los clientes.

2. Dejar de obligar a las personas a cancelar cuando solo quieren un descanso

Con un plan de precios demasiado rĆ­gidos, involuntariamente empujas a tus clientes a un proceso de cancelaciĆ³n sin la posibilidad de que regresen cuando deseen reiniciar. Por lo que una opciĆ³n para este problema es proporcionar un ā€œbotĆ³nā€ de pausa a un costo insignificante, que no solo detiene la rotaciĆ³n de clientes, sino que da la opciĆ³n a que clientes regresen.

No obstante, el blog de Bullas refiere que no se deben mantener cuentas en vivo y seguras sin costo alguno; ya que al ser gratuito no se valora. Los empresarios digitales deben ser conscientes que pasan por alto la importancia de tener un enfoque totalmente centrado en el cliente para sus planes asĆ­ como la forma en que tienen un precio.

3. La tarjeta de crƩdito policial iniciada disminuye de manera positiva

Al proceso de bĆŗsqueda de pagos asĆ­ como administraciĆ³n automatizada de reclamaciones, tambiĆ©n conocida como ā€˜Dunningā€™, es un sistema de facturaciĆ³n que evita que las tarjetas de crĆ©dito disminuyan para asegurar que los ingresos sigan fluyendo y que las cuentas permanezcan interrumpidas.

El portal de Bullas refiere que esta medida no es una soluciĆ³n ya que el flujo de ingresos no es el problema principal, ya que exaspera a los clientes que no tienen intenciĆ³n de perder sus pagos. Cambiar tu sistema de facturaciĆ³n es como realizar un trasplante de corazĆ³n y se aconseja permitir seis meses de planificaciĆ³n para hacerlo bien. AĆŗn mejor, pon en marcha la plataforma de facturaciĆ³n correcta desde el principio.

4. Ciclo de lanzamiento continuo

Los grandes lanzamientos distraen el enfoque asƭ como los recursos de tus otros esfuerzos. Son mƔs difƭciles de acertar, tardan mƔs tiempo en probar y requieren grandes cambios en los recursos de soporte de autoservicio de tu sitio web; los grandes lanzamientos tambiƩn se retrasan inevitablemente.

No se puede pretender estar centrado en clientes solo porque la mayor parte del desarrollo de tu producto se basa en los comentarios de los clientes. Los consumidores clave pueden esperar de 6 a 8 meses para ver cĆ³mo se implementa un cambio de producto, por lo tanto se recomienda tener un plan de trabajo continuo para el desarrollo y la presentaciĆ³n de nuevos lanzamientos.

5. Descubre el valor de tu contenido

Muy a menudo en los negocios, el contendo estĆ” preparado para una audiencia personalizada. Como parte del proceso de venta, se investigan y crean con diligencia listas de URL, cubiertas de diapositivas, videos y documentos; esto no es un uso inteligente del tiempo.

La prueba del contenido realmente valioso es si te hace cuestionar si regalas demasiado. Aprende a abrazar esa ansiedad como una seƱal de que estƔs haciendo lo correcto.

6. IncorporaciĆ³n automatizada con una bienvenida sincera

El uso de respuestas automĆ”ticas durante el ciclo de vida del cliente, a pesar de todas sus ventajas, da la sensaciĆ³n tambiĆ©n de que estĆ” dejando tu sinceridad en manos de una mĆ”quina, y pierdes la oportunidad de acercarte asĆ­ como agregar valor a un cliente recientemente adquirido.

El objetivo es ayudar a los consumidores a sentirse seguros de que se les brindarƔ una ayuda personalizada en caso de que te necesiten, no para obtener el mƔximo porcentaje de respuesta.

7. Contacto regular asegurado cliente-fundador

A tus clientes existentes, se recomienda, hablar con ellos de forma personal mediante el uso de las plataformas digitales; no se trata de un ejercicio de vanidad, no hay ninguna razĆ³n para afirmar que estĆ”n chateando con un fundador, sino con el objetivo de descubrir una intimidad en tiempo real con los clientes de un modo que no hayas tenido antes.

Comprende su perspectiva y brinda un servicio mƔs alto. Estar en primera lƭnea es un buen lugar para pasar tu tiempo como propietario de un negocio.

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