España.- El comercio electrónico continúa avanzando posiciones en España, con una penetración de compra online que alcanzó en 2015 al 67% de los usuarios (un 52% más que en 2013), según puso de relieve un reciente informe de IAB Spain. Pese a este crecimiento, aún el sector se enfrenta a ciertas dificultades que le impiden desarrollarse completamente.
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El Observatorio Ecommerce, organismo avalado por la escuela de negocios Foro Economía Digital creado para promover la cultura del comercio electrónico en las empresas, ha publicado una lista con una serie de obstáculos que están frenando el ecommerce en España.
1.- Reticencia a proporcionar datos personales. Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), el 67% de los consumidores que no compran online muestra resistencia a ceder datos personales como dirección o número de cuenta bancaria.
2.- Poca diversidad de medios de pago. El medio de pago más empleado en el país es la tarjeta bancaria, preferido por el 66,2% de los consumidores, tal y como apunta el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones, seguido de Paypal (11,6%), contrareembolso (10,7%) y transferencia bancaria (3,9%).
3.- Rechazo a los gastos de envío. Según datos que maneja el Observatorio Ecommerce, la existencia de gastos de envío provoca que el 55% de los clientes online abandone el carrito de compra.
4.- Fallo en el envío de productos. La segunda causa de reclamaciones en el comercio electrónico se relaciona con los fallos en la logística, sobre todo por retrasos en el envío. Además, en numerosas ocasiones, la devolución es una labor tediosa, lo cual puede perjudicar enormemente la experiencia de compra.
5.- Preferencia por lo físico. Alrededor del 69% de los consumidores, según comenta el Observatorio, cree fundamental examinar el producto antes de comprarlo. Una posible solución sería mejorar la presentación de artículos en el canal online, con más fotografías, vistas en 3D, opiniones de clientes, etc.
6.- Diseño responsive deficiente. De acuerdo al ‘Informe eEspaña 2014’ de la Fundación Orange, el 45% de los españoles emplea su smartphone o tableta para navegar en Internet. Sin embargo, solo el 60% de los comercios electrónicos en España está adaptados a cualquier dispositivo.
7.- Falta de atención personalizada. El 65% de los clientes online abandona el carrito por no poder encontrar respuesta a sus dudas. Tratar directamente con las personas y no con las máquinas es aún la preferencia generalizada de los consumidores españoles.
