La plataforma social de microblogging, Twitter, tiene más de 200 millones de usuarios en todo el mundo y existe una fuerte discusión sobre el número de cuentas reales que en realidad usan este servicio a diario. Un estudio presentado por eMarketer revela que más del 60% de los usuarios, afirman que es muy probable que adquieran un producto de la marca que los atendió y que tuvieron interacción con ellas en Twitter.
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