Una base de compradores únicos es la receta para un negocio que se hunde. Un negocio únicamente puede vivir de clientes a corto plazo durante tanto tiempo; para prosperar, se necesitan compradores de por vida que ofrezcan ventas consistentes.

De acuerdo con Markting Inside Group, la lealtad de los clientes ganadores requieren persistencia. Es más que cubrir lo básico: cumplir órdenes, ofrecer atención al cliente así como entregar a tiempo. Para ganar un consumidor de por vida, se debe abrazar el placer del cliente.

Según la fuente, este concepto es más que un eslogan, cuando se toma en serio, el deleite del cliente es la fuerza detrás de los usuarios de por vida. Ir más allá, con el objetivo de crear experiencias de compra, deja una fuerte impresión en los consumidores. Al sentirse apreciados, los clientes se sienten impulsados a regresar a un negocio.

De tal modo que a continuación te ofrecemos seis ejemplos de cómo se puede comenzar a sorprender a tus clientes sin la necesidad de invertir fuertes cantidades de dinero, recuerda que la creatividad e innovación de tu servicio son y serán los elementos clave para que haya crecimiento.

Además de que dedicar esfuerzos a la satisfacción del cliente, deriva en beneficios potenciales como que, según estadísticas de Help Scout, los clientes leales valgan hasta 10 veces más que su primera compra; el 70 por ciento de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente siente que están tratados; los estadounidenses le cuentan a un promedio de nueve personas sobre las buenas experiencias y le dicen a 16 sobre sus malas experiencias.

1. El cuadro de marca.

La satisfacción del cliente se trata de crear experiencias excepcionales para los consumidores. Si aún no usas empaques o cajas de marca para tus productos, vale la pena intentarlo. Las experiencias unboxing tienen el potencial de volverse virales en las situaciones correctas, especialmente a medida que los sitios para compartir fotos como Instagram y Snapchat continúan creciendo en popularidad entre los consumidores de todas las edades.

Cada vez más empresas han invertido recursos en la creación de envases de marca en los últimos años como una forma de entusiasmar a los clientes y diferenciarlos de sus competidores.

2. El cliente en Twitter.

Esta táctica del deleite del cliente se puede implementar en cuestión de segundos y sin gastar un sólo peso. Todas las semanas, revisa tu lista de pedidos manualmente y elije un cliente para agradecerle en Twitter, debes asegurarte que se trate de un usuario activo en la red social.

De manera alterna, puedes usar una herramienta de monitoreo de plataformas digitales como Hootsuite o Sprout Social para buscar y responder a nuevos clientes que ta están hablando de ti.

3. El programa de referencia.

Como consumidores, expone Marketing Inside Group, no hay nada mejor que ser recompensados por contarle a un amigo acerca de una compañía o producto que les guste. Al establecer un programa de recomendación o embajador para su negocio de comercio electrónico que ofrece descuentos, puntos o regalos a personas que ayudan a atraer nuevos clientes a su manera, en realidad estás matando dos pájaros de un tiro.

Por un lado, te estás conectando con nuevos clientes e impulsando más ventas, mientras que por otro, estás deleitando a tus clientes más leales y defensores de la marca.

4. El día libre de envío aleatorio.

Una forma de de hacer sonreír a los consumidores es el envío gratis, por lo que de vez en cuando, a tus usuarios más fieles, enviar una campaña a través de correo electrónico, en donde se ofrezca un código de promoción de envío gratis, es un método de reconocimiento a la lealtad.

Al igual que con la mayoría de las ideas mencionadas, no sólo es una gran manera de agradecer a los clientes, sino también es una forma de conectarse con potenciales nuevos consumidores y generar ventas mayores.

5. El programa de prueba de producto VIP.

A la gente le encanta sentirse parte de algo exclusivo. Como propietario de una empresa de comercio electrónico, puedes aprovechar este concepto de diversas formas creativas. Uno de ellos es invitar a los clientes a convertirse en compradores de productos VIP.

Se recomienda que cada mes, envíes nuevos productos o muestras de productos a un grupo selecto de usuarios leales y solicitar sus comentarios. Puedes invitar a más personas al programa cerrado en función de un hito.

Cuando llegue el momento de enviar sus productos a su equipo de comprobadores de productos VIP, asegúrate de documentar el proceso y compartir en redes sociales; esto ayudará a despertar el interés, además de que hará que tu grupo selecto de clientes se sienta aún más especial.

6. El compromiso con una causa.

Muchas empresas de comercio electrónico y nuevas firmas en la historia reciente han estado construyendo modelos comerciales centrados en el emprendimiento social: la idea de que además de fabricar y vender productos, también se compromete a utilizar parte de las ganancias que genera para respaldar una causa específica.

Los consumidores de hoy quieren apoyar a las compañías que estén dispuestas e interesadas en ayudar a que el mundo sea un lugar mejor. Deleitar a tus clientes al apoyar una causa que les interese, o una que se alinee estrechamente con el producto que comercializas.