Una de las grandes ventajas de internet, es la capacidad de sostener llamadas por medio de la web a distintos puntos del mundo a un menor precio en comparación con las aquellas que se hacen de forma convencional. Sin embargo, las plataformas que lo permiten no siempre cuentan con los niveles de calidad requeridos.

De acuerdo con el Estudio de telefonía del Departamento de Investigación de Merca2.0 el 77.7 por ciento señala que la calidad de la conexión de la llamada es mala en Messenger de llamada, sin embargo este no es el único caso donde pasa, pues en el 55.9 por ciento también indica que lo mismo pasa con las que son a través de Whatsapp.

Por otra parte, el 55.7 por ciento señala que la calidad de la conexión en la llamada es mala en Skype y el 54.2 por ciento indica que pasa lo mismo con FaceTime en Apple. Asimismo, existen otros problemas en las llamadas que se hacen por medio de la web como requerimientos de ancho de banda y retardo en la comunicación.

Hay que recordar que el ancho de banda equivale a la cantidad de información que pasa por un mismo lugar, por lo cual si ésta no cuenta con las suficiente capacidad la calidad se verá deteriorada. Sobre este mismo tema el 19.8 por ciento señala que el ancho de banda que ocupa FaceTime es uno de sus principales problemas, seguido de un 17.4 por ciento que señala a Skype con este mismo caso. Donde Whatsapp y Messenger que obtienen un 16.4 y un 8.2 por ciento de forma respectiva.

En cuanto al retardo en la comunicación se indica que la app que tiene más problema con esto es Whatsapp con un 27.7 por ciento, seguido de Skype con un 27 por ciento y FaceTime como un 26 por ciento. Hay que destacar que la que menos problema tiene con esto es Messenger de llamada.

El Estudio de telefonía del Departamento de Investigación de Merca2.0 contó con la respuesta de 801 personas.