Como cada año doy a conocer las tendencias digitales basadas en la experiencia y el análisis día a día de cómo el mercado y el comportamiento del consumidor va tejiendo su propio destino.

MAYOR PERSONALIZACIÓN

Las marcas retomarán a las redes sociales como canal para establecer una relación más cercana ya que han olvidado al consumidor como parte importante del proceso de compra-venta, para tratarlo con un número más. Las marcas dejaron atrás el trato más humanizado donde el servicio era personalizado y en vez de ello, han usado a la compañía como nombre para dirigirse a este. Dicho modelo se da tanto en una empresa grande como una pequeña. Un ejemplo es la relación por whats app, pareciera una relación cercana, pero deja de serlo cuando distintas personas atienden al cliente y éste se ve desconfiado por tanto cambio. Por ello este año la tendencia es hacerlo de manera personalizada para acaparar y fidelizar clientes que nos puedan recomendar.

PROTEGER LA PRIVACIDAD

Será un año de establecer y reestablecer políticas de protección de datos principalmente ya que hemos visto como los gigantes: Facebook, Amazon, Google, etc. han tenido problemas por este tema. Por ello mundialmente cada vez se harán más importantes las reglas para procesar los datos de quienes sean sus clientes.

VIDEOS EN YOUTUBE

Los videos cambiarán de tendencia para enfocarse en las experiencias de usuarios y los consejos al cliente en cualquiera que sea el giro, y que sean de utilidad para la sociedad. Los espectadores se han cansado de ver a youtubers pasivos con material parecido, es necesario un cambio pues el público cada día exige mayor entretenimiento. Uno de esos ejemplos es GaryVee quien es una persona de negocios y muestra su día a día, el cómo vive, sus gustos, sus consejos, en general te mantiene en la trama de un estilo de vida.

CONTENIDO EN SOCIAL MEDIA

Si bien ya por dos años consecutivos es tendencia, este no es la excepción ya que la gente gusta de ver mayor material gráfico en movimiento que estático. No es necesaria la gran producción pues la mayoría de los videos son en vivo, solo basta tener un buen guión y un buen orador para mostrar esa cercanía al espectador.

Además de este tipo de videos, existen otras tendencias que son consejos prácticos de: remodelar una casa, auto maquillaje, cómo conseguir vuelos baratos, etc. cualquier tema que involucre una recomendación gráfica, será agradecida por el público.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La inteligencia artificial crece de manera constante ya que más empresas apuestan por el aprendizaje de máquinas, algoritmos, etc. que conlleven a mayor información y predicción de consumo de sus posibles clientes.
Esta tendencia favorece a la venta on line de forma certera, aunque en cuanto a los avances de robots y en general máquinas que funcionen de manera eficiente al copiar el comportamiento humano y lo apliquen, aún está lejos, al menos no en un fácil acceso del consumidor en un país como México.

En general este año la tendencia es establecer mecanismos de precisión en los que ya se ha avanzado en años anteriores, tal pareciera que fuimos a pasos agigantados en años recientes y hoy por hoy necesitamos hacer una reestructuración para establecer políticas que los controlen, mecanismos que sean certeros para la utilización de robots inteligentes, etc. En fin, este es un año de poner por mucho orden y en función lo que ya hemos visto en otros años.