Por Alvaro Rattinger
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Hace algunos años era poco probable que un simple aparato tecnológico cambiará las estrategias de una empresa. Es innegable, los seres humanos somos de memoria muy corta, hace una década no existía un ecosistema de Apps, los iPhones y Androids eran sólo una idea loca dentro de sus respectivas empresas. El uso de impresoras era cotidiano, poder imprimir una imagen tamaño carta a todo color en casa requería un poco de valor y ganas de gastar dinero en equipo, tinta y papel especial, hoy nos parece normal enviar un PDF y listo. No hablemos de tabletas, laptops livianas y ancho de banda.

La lista de cosas que han cambiado en 10 años es impresionante, confieso que me da un poco de risa cuando un millenial le dice a otro que ya quedó desactualizado, la realidad es que eso sucede casi cada día y no hay distinción por edad o género. Hoy ni el más joven está blindado contra el embate de la innovación. Para esta columna he reunido los gadgets, servicios o tecnologías que cambiarán la manera en que hacemos marketing aunque estoy seguro de que ustedes –amables lectores– me dejarán más en la sección de comentarios.

1. Wearable Tech

Tengo apenas una semana utilizando un Pebble Watch, en un inicio lo hice simplemente por morbo, hoy me encuentro adicto a sus notificaciones. Este reloj es la primera encarnación de una nueva categoría que entrega buena duración de batería y simplicidad en su uso. En menos de 12 meses se han lanzado una decena de competidores y el año promete terminar con muchos más. El uso de un reloj inteligente hará que las notificaciones y contenido a los usuarios cambie de nuevo, ahora no sólo se tendrá que competir con smartphones, el smartwatch es el nuevo reto.

2. Drones

Esta semana leía en un periódico local una noticia sobre el tráfico de la Ciudad de México, pero no fue creada desde Google Traffic o un Helicóptero. El nuevo aliado fue un Drone con una cámara controlada de manera remota. Esta tecnología cambiará la forma en que se graban comerciales, hacen sondeos e inclusive comunican con los clientes. El uso de Drones para entregar producto, establecer Redes WiFi o grabar película apenas comienza. La campaña de Coca Cola en Singapur es el primer ejemplo de muchos más por venir. Las posibilidades en países de lenta regulación (casi toda América Latina) serán terreno fértil para experimentar.

3. Robótica

La compra de Boston Dynamics por Google es la punta del Iceberg. La empresa es considerada la más exitosa en la creación de Robots que tengan un cierto nivel de equilibrio y balance. En su página web presumen ser consultados por los grandes ejércitos del mundo para resolver temas que involucren la robótica. El uso de robots en la cadena de valor ya es una realidad; sin embargo, apenas comienza a sentirse del lado del consumidor. Un ejemplo interesante son las aspiradoras que trabajan cuando uno sale de casa. La automatización en casa en los Estados Unidos es un tema digno de observar, desde AT&T hasta Kwikset (productora de chapas) han incursionado en resolver la administración desde un móvil. Los robots no son sólo estas gigantes encarnaciones metálicas, muchas veces son simples aspiradoras o regadoras automáticas, es decir, las hay de todos tamaños, colores y sabores y poco a poco se insertan en nuestras vidas.

4. Sensor everything

El uso de sensores biométricos en marketing apenas comienza a sentirse. Este año Pepsi organizó una fiesta durante el SWSX en Austin Texas, en ella regalaron bracaletes con los que hicieron competir a los asistentes. El género que más movimiento de baile tenía llevaba un premio en otra instancia cuando la temperatura subía, liberaban la entrega de bebidas: El uso de sensores hará que el experiential marketing llegue a nuevas alturas. Restaurantes, hoteles y parques de diversiones son los primeros que experimentan. Disney ha simplificado el cobro, administración de filas y entrega de valores agregados a través de un brazalete, un ejemplo de nuestro futuro inmediato.

5. Big Cheap Data

El uso histórico de estrategias de Big Data se ha reservado a empresas de gran tamaño y presupuesto. Hoy las cosas cambian, las herramientas cada vez están más cercanas con el mundo PYME. El costo de almacenamiento de datos ha disminuido a tal grado que resulta viable financieramente la realización de campañas pequeñas que sean soportadas en grandes volúmenes de datos. Las empresas pueden guardar mucha información del día a día sin que el costo sea un problema, cuando sea necesario podrán utilizar el acervo y convertir el ruido en valor.

Estas son las cinco tecnologías que más impactarán en mercadotecnia; sin embargo, si miramos el mundo en su conjunto hay mucho más de que hablar. Implantes en el cerebro, inteligencia artificial o alteraciones genéticas son temas que podrían espantar a cualquier. En marketing estamos obligados a entender estas nuevas avenidas y sus implicaciones.