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Elizabeth Peniche

5 recomendaciones para lidiar con el eterno y molesto proceso de cambios de última hora en una campaña

Cuando el cliente no pide cambios hasta el final puede ser que no estuvo presente en todo el proceso de la campaña

Seguramente se han enfrentado a esta situación en dónde están por salir con una campaña que se ha planeado en tiempo y forma con todo el contenido y materiales listos y por algún motivo o situación el cliente nos pide hacer cambios… o si no es el cliente te das cuenta que hay un error y no puedes salir así.

Los que hemos vivido en el mundo del marketing y la publicidad sabemos que esto sucede, tenemos que tener la flexibilidad y paciencia para sobrellevar estas situaciones “La paciencia es un árbol de raíz amarga, pero de frutos muy dulces” Proverbio Persa. Sin duda esto no lo podemos evitar, sigue y seguirá pasando eso no depende de nosotros sino de muchos factores.

Lo que sí podemos hacer es trabajar en nosotros y en nuestros procesos para que no nos desgastemos en el estrés que esto conlleva y no perder la cordura con nuestro equipo de trabajo.

A continuación: estas cinco recomendaciones que a mí en lo personal me han ayudado a sobrellevar estas situaciones.

1.- Claridad en los procesos y abiertos a mejoras: Muchas veces hacemos las cosas en automático y no revisamos con detalle nuestros procesos internos. Por ejemplo: cuando el cliente no pide cambios hasta el final puede ser que no estuvo presente en todo el proceso de la campaña y puede ser que ahí tengamos un área de oportunidad en nuestros procesos. Mi recomendación es incluir en nuestros procesos por lo menos de tres a cuatro revisiones con el cliente claro obviamente depende del proyecto para que el cliente también se sienta parte del proceso y así podemos minimizar el riesgo de errores.

2.- Incluir en nuestros procesos de revisión a un equipo multidisciplinario: En nuestro equipo de trabajo tenemos que tener más de 12 ojos que revisen contenidos propuestas y creativos, ya que como dice el refrán “cuatro ojos ven más que dos”. Muchas veces con tantos proyectos evitamos pasar los materiales a distintas áreas de nuestra misma empresa o agencia y a veces de ahí podemos obtener retroalimentación y darnos cuenta de errores que se pueden corregir antes. Mi recomendación es tener un equipo multidisciplinario que no esté precisamente en el área de publicidad, marketing o diseño. Más bien vendedores, recursos humanos etc, es otro punto de vista distinto y no viciado como lo son muchas veces los equipos creativos.

3.- No enamorarse de la campaña: Es muy difícil esta recomendación, pero nos pasa mucho hacemos los proyectos y campañas nuestros nos enamoramos y eso está bien, pero entender que no son perfectos y que tienen áreas de oportunidad. Estar abiertos a que los analicen, revisen y si es necesario modificarlos para el bien de la marca o cuenta.

4.- Estar dispuesto a cambiar: Muchas veces como lo comento en la recomendación anterior uno se enamora de su campaña y así como la estructuraste crees que es perfecta; que no requiere ningún cambio, pero en realidad sabemos que todos los proyectos tienen áreas de oportunidad. Cuando nos enfrentamos a un cambio o recomendación nos cuesta mucho trabajo asimilarlo y ver en otro ángulo nuestra campaña para poder analizarla desde otro punto de vista estar abierto al cambio.

5.- Ser fríos a la hora de tomar decisiones: Muchas veces nos enfrentamos a los cambios con algo de temor o frustración por haber trabajado tanto en la campaña y que a la mera hora se tenga que cambiar y el resultado final ya nos es como nosotros lo habíamos planeado; si claro eso es entendible, pero si mantenemos la mente fría y tranquila puede que no resulte tan malo el cambio. También esto nos ayudará a tomar las decisiones en el momento adecuado y no quedarse en la indecisión que muchas veces eso es el peor enemigo.

¿Qué otra recomendación se te ocurre?

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