Aunque parezca que las estrategias de correo electrónico quedaron desplazadas por las redes sociales, aún existen empresas y sectores que obtienen mayores beneficios al implementar tácticas de mailing, una de ellas son las compañías business to business, pues de acuerdo con datos de Ascend2 Research-Based Demand Generation señalan que el 62 por ciento de ellas afirma que esta estrategia es una de las más en cuanto a obtención de resultados.
Hay diversas reacciones que una marca puede esperar al enviar un mail con contenido publicitario, donde las dos principales son responderlo o simplemente ignorarlo. En relación datos de Statista arrojan que sólo el 41 por ciento de las personas manda algún tipo de respuesta ante un correo electrónico, mientras que el 58 por ciento opta por ignorarlo y no pensar mucho en ello.
Asimismo, es necesario destacar que existen otras acciones que el lector-cliente puede llevar a cabo ante un mensaje de e-mail, mismas que son contempladas en el estudio de Forrester elaborado durante tres años clave; el 2010, 2012 y 12014. Algunas de las acciones más comunes en el público son:
1. Borrar los e-mail sin haberlos leído
A pesar de que esta opción suena desalentadora para las marcas, el porcentaje de personas que lo hace ha ido en disminución, pues mientras que en 2010 el 59 por ciento de los encuestados señalaba esta acción, la cantidad disminuyó un 15 por ciento, hasta llegar a un 42 por ciento el año pasado.
2. Recibe muchos correos de ofertas y promociones
De acuerdo con el análisis de Forrester la cantidad de correos que se mandan de promociones y ofertas ha disminuido desde hace cinco años, con lo cual en 2014 sólo el 39 por ciento de los encuestados señala que se encuentra bajo esta situación, donde en 2010 se registraba un 49 por ciento. En necesario agregar que una situración de mails de este tipo sólo provoca que el consumidor les reste menos atención.
3. No ofrecen información de interés
Este es un dato preocupante al considerar que las marcas deben tratar de capturar la atención del consumidor con datos que les sean de su interés y aunque no se tiene un resultado de 2010, Forrester destaca que en 2012 el 41 por ciento de los encuestados señaló esta opción, dato que hace frente al 38 por ciento registrado en 2014.
4. Cancelaron la suscripción que tenían con una marca, sin saber que estaban suscritos
Existen firmas comerciales que mandan correos electrónicos sin una autorización explícita por parte del cliente. Esto es un tema que aumenta desde el 2010, pues datos del estudio arrojan que el 31 por ciento ha pasado por esta situación, dato que aumenta un 8 por ciento en 2012 para alcanzar el 37 por ciento en 2014.
5. Se preguntan cómo es que las compañías obtienen el nombre y la dirección de correo de diferentes clientes
Esto continúa pasando en la actualidad, pues en diversas ocasiones nos surge la duda de cómo es que una empresa consiguió nuestros datos personales. De acuerdo con las estadísticas, esto era más común en 2010 con un total de 44 por ciento de las personas que así lo indicaron, mientras que en 2012 la cantidad descendió al 31 por ciento y un 29 registrado el pasado.
Es conveniente destacar que de acuerdo con estudios de Adobe revelan que el 63 por ciento de los usuarios prefiere que le envíen ofertas y promociones a través de correo electrónico, mientras que el 6 por ciento prefiere los medios sociales, el 5 por ciento apps de marcas, el 4 por ciento por medio de mensajes de texto y el 2 por ciento por teléfono.
