Internacional.- En marketing el contacto con los clientes y proveedores es de suma importancia, las agencias de publicidad deben estar disponibles las 24 horas del día. En este entorno WhatsApp se ha convertido en el estándar de comunicación en nuestra industria. Sin embargo, la compra de WhatsApp por Facebook ha traído al centro de la conversación problemas de privacidad y retos de funcionalidad.

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Este tipo de notas crea controversia inmediata pero obliga un análisis objetivo de los beneficios y perjuicios de una herramienta gratuita. El problema con el modelo Freemium al que WhatsApp se adhirió durante mucho tiempo es que tarde o temprano tendrá que tener ingresos derivados de una importante captación de clientes. En este tiempo la empresa de comunicación sumó millones de usuarios, al final lo que hizo para ganar dinero fue vender sus usuarios a Facebook.

A partir de esta innegable realidad es posible establecer exactamente que nos gusta y disgusta de la herramienta y decidir si debemos seguir con ella.

1. Tienes mi teléfono, no quiere decir que debes escribirme

Este tema no es pequeño, la fortaleza de WhatsApp es también su más grande desventaja. Cualquier persona que tiene tu teléfono te escribirá sin clemencia, esto significa que el buzón de notificaciones se llenará de conversaciones que no necesariamente deseas tener. Opciones como Kik Messenger se basan en un nombre de usuario por lo que sólo los que sean invitados a tu grupo podrán escribirte.

2. No hay control de la cuenta

Al cambiar de número tendrás que actualizar gran parte de tu esquema de comunicación y además entregar un número que podría ser privado o de trabajo para seguir en WhatsApp. Este problema se da cuando un usuario tiene más de un teléfono. Opciones como BBM de blackberry permiten transferir la actividad de un teléfono a otro, simplificando el cambio de aparato en distintos países o de SIMs que pueden ser temporales.

3. Los problemas de privacidad son una realidad

No hay duda de que Facebook es un gigante en términos de manejo de información personal, ahora con la compra de la libreta de direcciones más grande del mundo las cosas se pondrán peor. Si han asistido a una reunión de marketing con personal de Facebook verán que su principal oferta a las marcas es la personalización, ahora con WhatsApp esto podrá implicar que veremos más Zuckerberg en nuestro móvil.

4. No es lo más avanzado

WhatsApp es el estándar de comunicación móvil; sin embargo, no es al tendencia, los usuarios más avanzados han movido sus cuentas a otras opciones. Kik, Telegram, BBM y Viber son hoy lo más fashion en el espacio de mensajería instantánea. Si eres mercadólogo estas obligado a ser líder en el mercado, no seguidor.

5. Estrategias de comercialización

Facebook compró a WhatsApp con un objetivo claro, hacer dinero. Es comprensible que la empresa de Mark Zuckerberg comience la promoción de espacios o la comercialización de datos; sin embargo, el nivel de intrusión definirá si es aceptable o no. Ahora bien, más anuncios implica más consumo de ancho de banda y más costos de telefonía, este simple punto podría hacer que whatsapp no sea atractivo para mucho.

Las cosas se pondrán interesantes en este espacio, la falla de WhatsApp hace unos días implicó un éxito inmediato –y pasajero– para Telegram, habrá que ver si el crecimiento es suficiente para ser un competidor serio en el segmento.