Por Alvaro Rattinger
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El 28 de junio de 2011 Google envió las primeras invitaciones externas a lo que se apostaba como el gran retador del gigante de las redes sociales: .En los primeros minutos de ese día pocos sabían de las consecuencias de esos inocentes emails y de si la empresa del motor de búsqueda más grande del mundo sería capaz de crear un servicio exitosos después del flagrante fracaso de Google Buzz, mismo que anticipé en esta columna.
En el mundo de servicios digitales la diferencia la hace el punto de vista con el que se miren las cosas; Flickr, por ejemplo, comenzó como un desarrollo para un juego en línea y al estar libre de las ataduras de otros sitios de fotografía logró crear un producto totalmente diferenciado. En el caso de Google+ se dio un giro interesante al problema de privacidad y asignación de contactos con el sistema Circles.
Para las marcas Google+ presenta mucho potencial para las marcas, por las siguientes 5 razones:
1. Niveles de intimidad
El sistema de asignación de amigos/followers/contactos permite a los usuarios crear categorías de interés por lo que la marca ahora podrá competir por estar en los círculos más íntimos del consumidor. Esta nueva posición permitiría a las marcas tener vínculos más cercanos con el consumidor y crear distintos niveles de contacto, léase clubes VIP o programas de lealtad vía social media marketing.
2. Integración con la estrategia SEO y SEM
Otra ventaja importante será la posibilidad de integrar la estrategia de SEM y SEO a la presencia en redes sociales de Google+. Al estar presente el botón de “+” desde la búsqueda hará posible que la estrategia de keywords redunde en propagación de contenido, en el mismo esfuerzo de subir posiciones en los buscadores se obtendrá mayor presencia social.
3. Una interfaz específica
Una de las promesas más interesantes de Google+ es la de crear un juego de herramientas específicas para empresas y negocios. En sus primeros días el servicio pidió a marcas y medios importantes que no abrieran o incluso cerraran sus perfiles personales con el fin de esperar un producto a la medida. Esto es una clara señal de parte del gigante de los buscadores por tomar en serio a los negocios chicos y grandes.
4. Eficiencia de operación
El reto principal para las marcas es la diversidad de plataformas en las que debe estar presente; una marca pequeña estaría en aprietos si intentara estar presente en las cinco principales redes sociales. La estrategia de servicio a cliente y de mercadotecnia sería abrumadora si pensamos en marcas medianas o grandes. Una ventaja importante de Google+ sería que con un sólo presupuesto publicitario se podría estar presente en Google Places o Adwords por mencionar algunas de las herramientas.
5. Mayor tasa de atracción de usuarios
El objetivo de Google+ desde su concepción ha sido la captación de usuarios. En sus primeras semanas se presumía que ya tenía 10 millones de usuarios, pero esto no lo es todo, la pantalla está pensada para la constante recomendación y adición de usuarios. Mediante el sistema de Circles los usuarios tienen barreras muy bajas e incentivos muy altos a crecer su base de contactos, es casi tan sencillo como crecer tu agenda personal. Esto sumado a la integración con Gmail hará que las marcas puedan crecer campañas y lanzamientos a mayor velocidad de lo que sucede en Twitter o Facebook.
Cuando un mercado se encuentra en etapa de innovación es normal ver muchos jugadores, algo similar sucede en el panorama de tablets, es difícil saber quién será el vencedor. Sin embargo, podemos apostar a que Google intentará detener los ataques obvios de Facebook a su plataforma mediante la integración total de sus servicios. Por lo pronto los ganadores serán los usuarios y por supuesto las marcas, ya que contarán con herramientas cada vez más sofisticadas para ejercer sus estrategias de publicidad, mercadotecnia y medios.
Los veo el próximo jueves mientras tanto los espero en Twitter @varu28 o en el mismo Google+ en https://plus.google.com/107075803310775585464
