Santiago, Chile.- Si quisiéramos hacer una línea de tiempo básica para el fenómeno de las redes sociales en su relación con el marketing, diríamos que primero fueron las redes, luego la medición y finalmente el éxito. Claro, porque lo que comenzó en calidad de amenaza para las entidades públicas, es decir las redes sociales, se ha convertido, con la ayuda de la métrica, en un excelente aliando, sino el mejor, para que las empresas logren posicionar sus productos y servicios de forma exitosa a una escala mayor.

Sí, las mediciones son tremendamente útiles, no sólo para el Community Manager, que puede autoevaluar su gestión por medio de ellas, sino que se convierten en una gran base de información para la empresa. A través de cifras, podemos saber cómo está funcionando la compañía en términos de imagen, a qué público está llegando de esa manera y cuáles son las principales críticas y valoraciones que se realizan en torno a la marca, sus productos y servicios.

A través de la experiencia conocida, surgen 5 razones para amar las herramientas de medición. Las compartimos con ustedes.

Comprensión de las tendencias. Si sabemos lo que la gente quiere, comprenderemos la tendencia que se da en las ventas, lo que nos permitirá adelantarnos a las necesidades de los clientes potenciales.

Fortalecer la marca. La comunicación directa con el cliente sugiere que éste tiende a comentar abiertamente lo que piensa con respecto a los productos. Al identificar los inconvenientes surgidos para un porcentaje determinado de consumidores, permite hacer los cambios necesarios para mejorar y fortalecer la marca.

Comprensión del mercado. El análisis del comportamiento habitual del cliente nos permite comprender el funcionamiento del mercado y a la vez, es una ventana para explotar otros nuevos.

Potenciar la eficacia de la publicidad. Por medio de ciertas herramientas de medición, podemos identificar en qué lugares hablan sobre la empresa o su competencia, dándonos una pauta de dónde es el mejor segmento y/o lugar para publicitar.

Mejorar la experiencia del cliente. La investigación nos guía hacia qué camino tomar para mejorar la experiencia del cliente con respecto a nuestra marca, conociendo previamente aciertos y errores.