Los medios sociales son un canal indispensable de mercadotecnia para todas las empresas. Muchos son los beneficios que estas plataformas ofrecen a las marcas, incluso aquello que pudiera percibirse como perjudicial ha de verse como una oportunidad para las empresas.
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De acuerdo con una investigación realizada por la consultora de tecnología Gartner, las redes sociales fueron, durante 2013, la segunda rama de mercadotecnia digital en la que más se invirtió, pues las empresas la consideraron, junto con su sitio corporativo y la publicidad digital, una de las tres claves del éxito de marketing.
Y es que las redes sociales te ofrecen múltiples beneficios:
Branding
Los nuevos consumidores, los del milenio, los súper conectados, m-shoppers, todos ellos tienen en común el hábito de acceder a las redes sociales. Tu presencia como marca en estas plataformas te ayuda al branding, pues si no estás en estas plataformas es como si no existieras para ellos.
Engagement
Los medios sociales son plataformas ideales para realizar concursos, lanzar trivias, responder a dudas y comentarios; en sí hablamos de interactuar. Un entorno participativo genera un mayor engagement hacia tu marca.
Comunicación
Plataformas como Facebook y Twitter se están convirtiendo en centros de contacto, dentro de los cuales los consumidores se comunican con las marcas, abriéndose un espacio para el diálogo. ¡Ya no más monólogos de marca-cliente! En realidad se trata de un consumidor con sentimientos y opiniones.
Publicidad
Aunque los expertos recomiendan no vender a través de las redes sociales. Con moderación, sí es posible. Además, no hay mejor labor de ventas, que la que se hace de forma indirecta, destacando los atributos de tus productos y servicios, y permitiendo que tus consumidores fieles hablen de su calidad.
Resultados empresariales
Al final de cuentas, todas las acciones de marketing que lleves a cabo, y no sólo las de social media marketing, resultarán en un beneficio para tu empresa. Pueden ser incremento de ventas, generación de nuevos negocios; en fin, la suma y retención de clientes.
