Los reviews son la opiniones que la gente tiene acerca de los productos. El 97 por ciento de los consumidores a nivel global buscan recomendaciones antes de comprar, mientras que el 87 por ciento realmente ve los review para comprar. El uso de esta estrategia incrementa hasta 26 por ciento las ventas de una marca, aseguró Perla Aragon, digital Marketing Manager de L’Oreal.
Durante la cuarta edición del Congreso Nacional de Marketing digital, Aragon dijo que los reviews generan credibilidad e incrementan el interés para hacer la compra. A nivel global existen 500 millones de product review y alrededor de150 personas son alcanzadas por cada review.
El 68 por ciento de los consumidores confían más en los productos que tengan reviews positivos y negativos. Mientras que 95 por ciento de los consumidores sospecha cuando todos son positivos. De hecho, los Reviews Negativos incrementan el engagement en un sitio.
En México 75% de los consumidores consultan reviews antes de comprar, según datos de Millward Brown, pese a que la tendencia sigue siendo menor en comparación con Estados Unidos. En el país empresas como Amazon, Liverpool y El Palacio de Hierro utilizan esta herramienta.
5 puntos claves para product review
- Product review es igual a recomendación.
- No sólo tienen que ver con los formatos de rates&reviews de Amazon.
- Prestar atención a los millennials.
- Prestar atención a los reviews negativos y positivos.
- Capitalizar los review positivos.
