Cifras recientes revelan que el desarrollo de experiencias para el cliente es el valor agregado más apreciado, con el 28.4 por ciento. Así, el departamento de ventas se convierte en clave en cuanto a customer pathing, vital para las finanzas de una compañía.
El departamento está íntimamente ligado al de marketing y un trabajo en conjunto finalmente termina en una labor exitosa.
Y es que la customer pathing debe cubrir cinco etapas que requieren formas específicas de marketing, de acuerdo con James Lenskold, en “Marketing ROI”, ¡conócelas!
Cultivación. El vendedor debe, primero, crear conciencia y percepciones positivas entre los prospectos.
Adquisición. Se debe realizar un cierre de ventas con los nuevos clientes.
Desarrollo. Además, es básica la generación de ventas repetidas y construcción de una participación del cliente.
Retención. Posteriormente es ideal maximizar la participación actual del gasto del cliente y desarrollar lealtad.
Crecimiento. Finalmente se debe incrementar el gasto total por cliente, en beneficio de la compañía.
Cabe mencionar que mejorar la customer experience se mantiene en la primera posición cuando se trata de analizar las oportunidades que se tendrán en los próximos años en las diversas industrias, de acuerdo con el más reciente estudio de Econsultancy y Adobe.
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