El servicio al cliente y la experiencia de marca permite a las compañías actuar de manera activa, en el cumplimiento de acciones que logran trascender la relación con los consumidores.

Hay al menos cinco novedades que tienes que conocer si eres mercadólogo, dentro del servicio al cliente.

1. Chief Customer Office
La atención al cliente ha hecho que Walmart incorpore en su directorio el cargo de Chief Customer Office, con Janey Whiteside al frente de esta posición, en el que la cadena de retail cuidará a la marca en las diversas experiencias que ofrece y pensará en el camino que sigue el consumidor para ejercer su gasto, mejorando en todo momento la oportunidad de mejorar esta relación.

2. Dale personalidad a tu experiencia
El concepto “experiencia de primera clase” colocó al Hotel Marriott en México como el preferido por la experiencia al cliente que ofrece, esto de acuerdo con un estudio de KPMG, en el que advierte que las marcas deben de invertir en el customer journey de sus clientes, para lograr con ello una inversión que tiene el potencial de obtener mayor integración a su marca con el mercado.

3. Servicio al cliente a través de una App
Virgin mobile anunció la incorporación de una aplicación de atención al cliente con la que busca hacer más sencilla la experiencia de servicio que se llevan sus usuarios.

El detalle creativo de este servicio llevó a la telefónica a que cada uno de las personas que estarán auxiliando a los usuarios personalice con emoticones sus perfiles, logrando una experiencia de mayor calidad.

4. Domina nuevos idiomas
La experiencia de cercanía que logras con los consumidores cuando hablas en su idioma es única y esto lo comprobó la Organización Mundial de Turismo, que en recientes declaraciones aseguró que comunicarse con turistas en un solo idioma, limita los resultados que un hotel o prestador de servicios turísticos ofrece.

Ante este dato, la recomendación es contar con un centro de atención telefónica diverso. Centros turísticos como Xel-há cuentan con un centro de atención al cliente con teléfonos para Brasil, España, Argentina, Chile, Estados Unidos/Canadá y Colombia.

5. Kioskos en McDonald’s
Ya desde hace un tiempo, la compañía de hamburguesas mantiene firme una estrategia que busca transmitir el menaje al consumidor que ha implementado diversas mejoras encaminadas al customer experience.

Una de ellas está apoyada en la tecnología, particularmente en los dispositivos móviles. Ejemplo de ello son los kisoskos digitales que ha estado instalando en sus establecimientos que permiten a los clientes realizar sus pedidos a través de una plataforma digital que, en combinación con su nueva modalidad de servicio a la mesa, ofrecen al cliente una experiencia más confortable y práctica.

De acuerdo con Steve Easterbrook, CEO de McDonald’s, la compañía tiene la meta de instalar estos quisoscos en mil tiendas cada cada trimestre, durante los próximos dos años.