Por Alvaro Rattinger
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No sólo las grandes marcas hacen mercadotecnia, todos hacemos un esfuerzo de promoción diario, no tienes que tener un presupuesto millonario para mover a tus clientes, puedes hacer una diferencia en tu comunicación desde escuelas de estimulación temprana hasta preparatoria. Las redes sociales son un tema interesante para las ellas por que mezclan tres aspectos: una juventud ávida de absorber nuevas tecnologías, padres interesados en mantenerse actualizados y por último una institución que necesita comunicarse de manera muy eficiente. Otro aspecto es la urgencia de las escuelas por generar comunidad, no es secreto que la fibra social moderna está en un proceso de desgaste, los padres muy ocupados y lo hijos cada vez más avanzados, este fenómeno se hace más critico según se avanza en grados escolares.
El primer paso es comprender que las redes sociales son una herramienta más en la estrategia de comunicación de la escuela y debe complementar las estructuras actuales de organización. Implementar una página de facebook o twitter no debe reemplazar las llamadas telefónicas, circulares y clases abiertas, debe sumar para hacer la comunicación más fluida. La implementación es muy sencilla, se puede tener una cuenta de twitter para toda la escuela con un timeline protegido que requiera ser un padre autorizado o bien si los recursos lo permiten tener una cuenta de twitter por grado dentro de la escuela. Creo que dado el clima de seguridad en nuestro país es importante considerar cerrar el timeline, aun así esta herramienta no debe ser utilizada para transmitir información privada de manera general, en esos casos habrá que utilizar un direct message.
Podemos lograr mucho con una estrategia de redes sociales en la escuela, 5 ideas prácticas serían:
- Comunicar asuntos importantes de la escuela a los padres de familia. Mediante mensajes al nuestros seguidores (padres de familia) podemos comunicar festivales, clases abiertas o reuniones pero también podemos notificar asuntos más importantes como un posible brote de influenza en la escuela o la necesidad de no recibir alumnos a causa del frío. En cualquier caso el mensaje llegará a los padres de familia muy rápido y ayudará también a recibir feedback del asunto y organizarse entre ellos.
- Crear comunidad. Mediante el uso de #temas podemos crear tópicos de interés para la comunidad, desde tareas de mejora de la colonia o bien organizar una excursión para plantar árboles.
- Obtener retroalimentación sobre la calidad de los servicios. Twitter y facebook son excelentes herramientas para escuchar a la gente, a todos nos gusta más quejarnos o agradecer mediante un teclado, por alguna razón es más fácil y honesto. Pero también es más corto, con 140 caracteres el feedback de los padres no durará una hora y será más directo y democrático.
- Avisos dirigidos. Todos hemos pasado por una mala calificación, en cuarto de primaria reprobé matemáticas y se me hizo fácil no entregar las boletas, en esa época tardaron semanas en darse cuenta de que mi padre no firmó las calificaciones. Con una estrategia de redes sociales es posible mandar estos avisos inmediatamente a un costo muy bajo, en un caso extremo podría hacer un #padresadireccion para manejar a todos los que no estudiamos.
- Promover valor agregado. Al final las escuelas son un negocio, tener una estrategia de mercadotecnia en redes sociales permite promover servicios de valor agregado como clases de verano, cursos de fútbol o karate después de clases.
Lo más importante es mantener el canal de comunicación abierto, actualizado y constante, con un par de tweets al día, tampoco olvidar que tu cuenta de facebook y twitter es como una plantita hay que regarla y podarla para que esté saludable. Son sólo algunas ideas si algo olvidé no duden en escribirme y con gusto las incluimos. Hoy un especial agradecimiento a Ivonne López por inspirarme a escribir esta columna.
por lo pronto yo los veo en twitter pueden seguirme en @varu28, seguro nos vamos a divertir.
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