La tecnología está para servir a la humanidad, aunque a veces esto parezca no ser cierto, sobre todo cuando es la tecnología, y su mal uso o administración, lo que acarrea los problemas. Es por ello, que a la hora de trabajar con estas tecnologías hay que tomar ciertas precauciones para evitar producir resultados contraproducentes para las marcas o las empresas.

1.- Bases de datos en servidores

Ya sea de forma local o en una nube, cuando una marca es responsable del cuidado de datos personales de cualquier tipo, y sobre todo cuando hay datos bancarios de por medio, siempre será una gran responsabilidad asegurar la seguridad de los mismos, ya que los ataques informáticos son algo común en nuestros días, y pueden llegar a generar crisis como la vivida por Ashley Madison, la cual afectó gravemente a los usuarios del servicio.

2.- Uso de drones

El uso de drones es una de las tendencias con mayor crecimiento, sin embargo, el uso de estos aparatos voladores conlleva una gran responsabilidad, ya que al ser instrumentos que fácilmente pudieran llegar a interferir con los espectadores de forma accidental, una activación o un evento podría terminar en una crisis, como en el caso del dron que golpeó a una mujer en Argentina.

3.- Redes sociales

Las redes sociales son un factor medular dentro de cualquier estrategia digital, sin embargo, su uso puede desembocar en una crisis cuando no se administran los contenidos y las interacciones de forma adecuada, por lo que los Community Managers deberán estar cien por ciento preparados para afrontar cualquier tipo de crisis.

4.- Automatización de la atención al cliente

Hoy en día es común que múltiples marcas o empresas busquen automatizar el proceso de atención a clientes por medio de diversas herramientas de software, las cuales suelen brindar respuestas prefabricadas por medio de canales de voz o texto, sin embargo, la falta de interacción humana en el proceso de atención al cliente en ocasiones resulta contraproducente ya que los consumidores pueden llegar a sentir que no se les está tomando importancia a sus problemas.

5.- Automatización en procesos de manufactura

La tecnología permite automatizar una gran cantidad de procesos en lo referente a métodos de producción, sin embargo, la falta de seres humanos en el proceso de manufactura puede llegar a generar una crisis de marca, ya que ni la maquinaria más precisa y sofisticada del momento está libre de errores, por lo que se han dado casos en los que productos, particularmente relacionados con alimentos, pueden llegar a contener desagradables sorpresas para los consumidores; o como en el caso de la planta ensambladora de Volkswagen en Alemania, la tecnología puede llegar a generar accidentes fatales.