Internacional.– La confianza del cliente es un elemento fundamental para que las marcas puedan continuar vigentes en el mercado, más en un medio tan cambiante como internet, por lo cual deben evitar cometer ciertos errores que les restan credibilidad.
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Las páginas web de distintas marcas cambian de forma constante, pues se actualizan de acuerdo con nuevos lanzamientos o noticias. Estas son un reflejo de la compañía, por lo cual los contenidos deben cuidarse con el fin de con confundir al consumidor o provocar que pierda la confianza en la marca.
En relación con esto, Naustar y Ponemon Institute realizan un estudio dónde determina cuáles son los elementos más comunes que provocan que el consumidor pierda la confianza en un sitio web. El análisis toma como base la respuesta de más de 750 personas estadounidenses. A continuación los principales 5 factores.
1. Errores: a pesar de que las páginas se actualizan de forma constante y existe la posibilidad de hacer cambios, el 91 por ciento afirma que esto hace que le resten credibilidad al sitio.
2. Tiempo de carga: aquellos sitios que tardan en presentar toda la información llegan a causar desconfianza en el consumidor, esto lo afirma el 67 por ciento de los encuestados.
3. Información no segura: los datos personales de los clientes no deben estar exhibidos a todos los internautas, pues causa la molestia del 55 por ciento los entrevistados.
4. Contraseñas: las páginas que solicitan contraseña para poder acceder a sus contenidos no son bien percibidas por el 31 por ciento.
5. Fugas de datos: tal como le paso al sitio de citas Ashley Madison. Las fugas de información provocan que el 31 por ciento pierda la confianza de la página.
