Internacional.-. Una de las premisas básicas del marketing es conocer a profundidad al consumidor y el entorno en el que se decide lanzar una estrategia para mejorar las oportunidades de éxito que cada una de las acciones realizadas puede alcanzar.
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Aunque la mayor parte de las empresas guía bajo esta filosofía todas sus iniciativas, es cierto que en muchas ocasiones existen pequeños detalles que se pasan por alto y que consiguen derrumbar todo el esfuerzo que hay detrás de cada proyecto.
Si a esto se suma el poder que los medios digitales dan a los usuarios, las posibilidades de caer en un fracaso total se maximizan, con lo que estas pequeñas omisiones no sólo resultarán en una crisis de imagen sino que, incluso, puede llegar a una afectación del negocio que se puede traducir en grandes cantidades de capital perdidas.
Durante el 2014 muchas marcas fueron víctimas de este fenómeno, de las cuales compartimos cinco fracasos que vale la pena recordar:
5.-Malaysia Airlines y su desafortunada promoción
Durante el último trimestre del año, la aerolínea asiática lanzó una promoción en la que pidió a sus clientes que hicieran una lista con aquello que les gustaría hacer antes de morir para participar en un sorteo y ganar un boleto de avión gratis. La acción fue considerada como un hecho falto de sensibilidad, al considerar los antecedentes de la firma con el caso de la desaparición del vuelo MH370.
La campaña “My Ultime Bucket List”, lanzada en Australia y Nueva Zelanda pero que tuvo repercusión mundial gracias a las redes sociales, fue retirada.
