Internacional.-. Una de las premisas básicas del marketing es conocer a profundidad al consumidor y el entorno en el que se decide lanzar una estrategia para mejorar las oportunidades de éxito que cada una de las acciones realizadas puede alcanzar.

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Aunque la mayor parte de las empresas guía bajo esta filosofía todas sus iniciativas, es cierto que en muchas ocasiones existen pequeños detalles que se pasan por alto y que consiguen derrumbar todo el esfuerzo que hay detrás de cada proyecto.

Si a esto se suma el poder que los medios digitales dan a los usuarios, las posibilidades de caer en un fracaso total se maximizan, con lo que estas pequeñas omisiones no sólo resultarán en una crisis de imagen sino que, incluso, puede llegar a una afectación del negocio que se puede traducir en grandes cantidades de capital perdidas.

Durante el 2014 muchas marcas fueron víctimas de este fenómeno, de las cuales compartimos cinco fracasos que vale la pena recordar:

4.-Los “Fat Girl Costumes” de Walmart

Con la intención de ‘facilitar’ la experiencia de sus consumidores dentro de su sitio web, la tienda de autoservicio abrió en su sitio de e-commerce una sección de artículos para Halloween llamada “Fat Girl Costumes”, cuya traducción sería “Disfraces para chicas gordas”. Esta expresión fue considera en extremo ofensiva además de ser condenada por los consumidores en redes sociales. Después de una horas, Walmart decidió retirar la categoría de su sitio web sin dar mayores explicaciones al respecto.