Internacional.- Las nuevas relaciones que exigen los consumidores 2.0 con las marcas conlleva mantener una relación constante de comunicación entre ambas entidades; sin embargo, esta situación ocasiona mucha tensión en las compañías.
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Es que a través de las redes sociales, los usuarios no se detienen para realizar comentarios acerca de su experiencia con alguna marca, la tensión es que se desate una ola de comentarios negativos de alguna persona y que influya en la opinión de las demás.
Un estudio realizado por Mention, analizó los comentarios que los consumidores realizan en los diferentes canales de social media respecto de algunas marcas, principalmente si fueron negativos, positivos o neutros, por los resultados se forma una gráfica en forma de “Pacman”, aquél personaje de los juegos de video de los 80 del siglo pasado.
En el análisis de mil millones de comentarios en los últimos dos años resaltaron 5 aspectos, para entender el efecto Pacman y la relación de los comentarios de consumidores con las marcas.
1.- Ni blanco ni negro. El 76.58 por ciento de los comentarios fueron neutros, 17.61 por ciento positivos, y 5.81 por ciento negativos.
2.- It`s OK. Inglés es el idioma principal, con 64.39 por ciento, seguido de Francés, con 16.20 por ciento, y español, con el 11.27 por ciento.
3.- Trinos. El 66.67 por ciento de las menciones llegaron a través de cuentas de Twitter.
4.- Media semana. Los días que más menciones se hacen son los jueves, con 15.78 por ciento, después los martes, con 15.68 por ciento, y los miércoles, con 15.52 por ciento.
5.- Sin discriminar. Las interacciones se deben hacer con todos los usuarios, principalmente los de Twitter, ya que el 91 por ciento de los comentarios fueron de personas con menos sin importar su popularidad, de 500 seguidores.
