México.- Si por el giro de tu negocio cuentas con tiendas o establecimientos debes prestar atención a la actitud de servicio y capacitación del personal que brindará atención directa a los clientes. Te decimos cinco cualidades que debe tener el personal de tu empresa.
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1. Tener vocación de atención al público
El trabajar directamente con el cliente requiere de una calidad que no todas las personas poseen: una buena actitud de servicio. Fíjate bien que el personal de tu establecimiento tenga realmente esa cualidad y no esté allí solamente por tener un trabajo fijo.
2. Estar bien informados
Antes de atender al primer cliente, el personal debe estar altamente capacitado sobre los productos, servicios, promociones y características de lo que está vendiendo. Nada molesta más a un consumidor que enfrentar a empleados ignorantes.
3. Saber resolver problemas
Deben existir protocolos para atender correctamente a clientes que muestren una queja o tengan algún problema con el producto o servicio. Los empleados deben conocerlos y ofrecer solución inmediata a los problemas de cada consumidor.
4. Trabajar por objetivos
Una manera de incentivar a los trabajadores es darles bonificaciones de acuerdo a las metas que cumplan. Es importante aclarar que los objetivos y metas no deben ser imposibles ni tan agotadores que generen desilusión y descontento en los empleados.
5. Buena imagen
No siempre es necesario que los trabajadores utilicen uniforme, eso depende de cada marca o empresa, pero sí debe fomentarse que cada empleado cuenta con una imagen limpia y agradable.
