Vivimos actualmente en una era digital, donde prácticamente todos los aspectos de la vida cotidiana dependen de sistemas informáticos o automatizados que nunca suelen ser cien por ciento seguros, o que intencionalmente se utilizan para engañar a los consumidores y a la opinión pública. Estos son cinco crisis de marca de 2015 relacionadas con la era digital.
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1.- Volkswagen
El fabricante alemán de autos instaló un software para manipular los resultados de emisiones contaminantes en 11 millones de autos con motor a diesel. Esto ha representado la peor crisis en la historia de la marca, lo cual incluso ha afectado a toda la industria del automóvil, por lo que han surgido especulaciones sobre la aceleración de la muerte del motor de combustión interna.
2.- Ashley Madison
Uno de los principales servicios que la empresa ofrece a sus usuarios es la privacidad de un punto de encuentro donde conocer personas que desean una relación extramarital. Sin embargo, tras un hackeo, 37 millones de usuarios fueron expuesto, lo que ocasionó innumerables problemas, e incluso el suicidio de dos usuarios del servicio, de acuerdo con la policía canadiense.
3.- Cherokee
La marca de camionetas se enfrentó a una polémica después de que hackers demostraran que podían controlar este tipo de vehículos a distancia utilizando únicamente una laptop, lo cual pone en riesgo a prácticamente todos los poseedores de una de estas camionetas, y lo cual demuestra los riesgos de poner toda nuestra seguridad en manos de sistemas informáticos.
4.-Patreon
Incluso las plataformas de crowdfunding se han enfrentado a hackeos, y Patreon es el caso más reciente. A pesar de que de acuerdo con el CEO de la plataforma, no se comprometieron los datos bancarios de los usuarios, la realidad es que a pesar de ello las personas se dejan de sentir seguras y tienden a desconfiar de todo aquello que implique utilizar una tarjeta de crédito a través de internet.
5.- Crunch
Este caso ocurrió a finales de 2014, sin embargo, ilustra una serie de crisis de marca ocasionadas por supuesto hackero de cuentas oficiales de marcas en redes sociales. En aquella ocasión, la popular marca de chocolates enfrentó una fuerte polémica en las redes sociales después de que se publicara un mensaje en la cuenta oficial de Twitter aludiendo al caso de los normalistas desaparecidos en Ayotzinapa, tras lo cual se eliminó el mensaje y se declaró que la cuenta había sido hackeada.
