México, D.F.- Hace algunos días te dimos a conocer el seguimiento que le dio Lego a un pequeño que solicitaba la reposición de una pieza perdida.
Desafortunadamente, son pocos los casos donde las empresas se preocupan por brindar un buen servicio a los clientes que tienen alguna solicitud, queja, duda o comentario respecto a los productos o servicios que ofrecen. Es por eso que proporcionamos cinco puntos elementales que debes tomar en cuenta al atender a tus consumidores.
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1. El cliente es primero. No olvides que el cliente es el elemento principal en torno al cual gira la actividad de toda empresa, así que cuida tu actitud, sonríele y trátalo como se merece.
2. Da al cliente más de lo que espera para satisfacerlo. Enfócate en sus gustos y necesidades. Pónte en sus zapatos y escucha detenidamente lo que le aqueja o preocupa.
3. Ofrece disculpas. Una disculpa hará que el cliente se sienta atendido, ofrécelas sin echarle la culpa a nadie y busca distintas alternativas para solucionar el problema.
4. Cumple lo que prometiste. Evita retenerlo o venderle algo a través de engaños, ya que si se da cuenta, la situación empeorará.
5. Capacita a tu personal en habilidades de servicio al cliente. La capacitación que les des a tus empleados es esencial, sobre todo para que aprendan cómo responder ante un cliente insatisfecho o enojado.
