México, DF.- La relación entre las empresas y los clientes ya no es la misma de antes, las herramientas tecnológicas aplicadas al marketing conllevan la necesidad de replantear nuevas estrategias.
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Aquellas marcas que busquen continuar con el viejo modelo en el que el consumidor es un ente pasivo lo que conseguirán es que éste les exija el divorcio, por no darle la posibilidad de externar su experiencia.
Así lo considera Sergio Villalobos, head of digital marketing de LG, quien resalta las 5 características para desarrollar una estrategia de marketing 5 D.
1.- Diálogo. Los consumidores esperan entablar una conversación con las marcas, es fundamental que las empresas respondan cuando un cliente le contacta por los medios digitales.
2.- Dispositivos. No se debe enviar el mismo mensaje a todos los usuarios, cada uno debe ser atendido en diferente lenguaje.
3.- Diseño.- La presentación de las marcas debe ser espectacular para enamorar a los clientes.
4.- Do it yourself. Hay que promover que las personas puedan realizar acciones de compra sin la presencia de las marcas.
5.- Datos. Es la información básica que llevará a que una estrategia de marketing sea exitosa.
