México.- Antes de la era tecnológica en la que vivimos, las quejas y comentarios en torno a las marcas se quedaban en conversaciones privadas y rara vez trascendían. Pero gracias a la llegada de la internet y los smartphones, ahora contamos con apps que le dan voz a los consumidores. Te decimos cinco de ellas.
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1. Yelp
Esta app es la válvula de escape de millones de personas que visitan restaurantes y otros negocios como dentistas, mecánicos, estilistas, etc. Cuenta con más de 135 millones de usuarios cada mes quienes escriben reseñas sobre el servicio que recibe y estas generan un ranking del servicio que ofrece el lugar señalado.
2. Foursquare / Swarm
Esta App comenzó como un juego en el que los usuarios competían para ser el “Mayor” de lugares como cafeterías y restaurantes. Luego se convirtió en un servicio en el que la gente recomienda negocios de acuerdo a sus gustos. Esta app popularizó el concepto de “Hacer chek-in”. Cuenta con más de 45 millones de usuarios.
3. Twitter
Es tal vez la red social que cuenta con más opiniones, positivas y negativas, sobre marcas, servicio al cliente, productos, etc. La gente en Twitter no se limita a la hora de dar sus comentarios sobre determinado servicio y en algunos casos ha provocado que se multe a empresas o hasta caigan funcionarios públicos que fracasan al defender los derechos de los consumidores.
4. TripAdvisor
Este servicio esta hecho para que los usuarios califiquen el servicio de los hoteles, restaurantes y todo lo relacionado con el turismo. También sirve para compartir recomendaciones y advertencias en torno a destinos turísticos.
5. Google Local
Es una función de Google+ y cuenta con la infraestructura de mapas de la multinacional. Permite a los usuarios hacer reviews sobre la calidad y el servicio de cualquier tipo de negocio, especialmente restaurantes, y cada empresa obtiene una calificación que va de 1 a 5 estrellas.
