Se estima que el 86 por ciento de los consumidores toman la decisión de compra dentro del punto de venta, revelan estudios de POPAI. Para las cadenas retail este sitio se vuelve clave, en donde el trato que se le da al consumidor puede definir la compra de productos o servicios.

La experiencia que el consumidor tiene dentro del punto de venta puede detonar en una nueva adquisición, o bien en recomendaciones a amigos o familiares –publicidad boca en boca– que de acuerdo con estudios de Nielsen Company, éstas tienen una efectividad del 84 por ciento.

En relación, estudios de CMO Council y SAP Hybris revelan cuáles son los atributos más importantes al momento de atender a consumidores, esto de acuerdo con la respuesta de 170 profesionales de la mercadotenia. Te diremos cinco de ellas.

1. Tiempo: el 75 por ciento revela que uno de estos atributos es el tiempo de respuesta ante una queja o una sugerencia realizada por el consumidor.

2. Consistencia: al considerar que un comercio puede estar presente en un entorno presencial y digital, el 55 por ciento revela que el trato como los productos deben ser constantes.

3. Disposición: para el 52 por ciento de los encuestados, es importante que los vendedores estén dispuestos ayudar cuantas veces sea necesario y de acuerdo con las necesidades del consumidor.

4. Información: el multichannel sobresale en este punto, pues el 46 por ciento señala que la información en todos los canales debe ser clara y concreta.

5. Disponibilidad: contar con alguien al cual exponer dudas o sugerencias dentro del comercio es relevante para el 37 por ciento de los encuestados.