Los cambios son una constante que va a toda velocidad en la era actual, sin importar de que ámbito se trate. Y si se trata de la comunicación y el marketing, la realidad muestra que para sobrevivir, es necesario adaptarse y transformarse para tener y mantener el éxito.
En por ello que la consultora Alonso//Poli recomienda a las agencias a realizar un análisis sobre los retos que conlleva el cambio tecnológico para la transformación social y empresarial. Identificar a tiempo las posibles necesidades puede marcar la diferencia sobre la estrategia a seguir.
“La clave para dar el paso correcto es realizar un buen planteamiento. Actualmente, el debate suele centrarse en el grado de digitalización o en el uso de los datos. Lo peligroso es que la mayoría de la discusión se basa en una estrecha visión de cómo ha cambiado el mundo. Y este es un serio problema, pues algunas agencias parecen ser capaces de tener una visión de futuro para las marcas de sus clientes, pero no para ellas mismas. Es importante que ese pensamiento esté arraigado a la realidad y sea compartido por los líderes y agentes de cambio en la agencia.”
Como resultado de este estudio, la consultora ha encontrado que las agencias implementan de forma marginal las nuevas tecnologías, además deshacerse de talento ya formado para dar paso a posiciones novedosas, todo ello –en gran parte ocasionado– por la falta de claridad de un plan de cambio estructurado y sólido.
Así mismo, destacan que se carece de profundidad en el pensamiento sobre como transmitir el cambio cultural, que es fundamental para mantener la nueva estructura.
Según Alonso//Poli , de forma creciente las agencias se alejan del funcionamiento tradicional, y propone cinco claves que pueden ser de gran utilidad para aquellas que se incorporarán a este nuevo escenario.
Las acciones son:
- “Si una agencia no define adecuadamente su realidad actual, ni tiene una comprensión sólida de las realidades que afectarán su futuro, su capacidad para comprender el problema a resolver se reduce prácticamente a cero. Existen varios enfoques para comprender y definir el contexto en el que se encuentra una agencia. Conviene entender el momento, abordar posibles opciones de cambio y tener el poder de involucrar y alinear a la agencia.”
- “Ninguna organización puede cambiar todas las cosas que quiere al mismo tiempo, ni debería hacerlo. La interrupción y dislocación que esto causaría probablemente destruiría el negocio. Por supuesto, si la situación es absolutamente grave, las medidas drásticas pueden ser la única opción. Es importante mantener estable el núcleo de la agencia mediante cambios menores y apostar por iniciativas altamente innovadoras en otros espacios.”
- “A menudo, cuando las agencias piensan en la introducción o el uso de la tecnología, en gran medida se trata de mejorar los modelos comerciales existentes, es decir, plataformas programáticas, herramientas de redes sociales, etc., o de aplicar tecnología a funciones y procesos que antes se realizaban sin la misma. Transformar una agencia implica la necesidad de analizar de manera más amplia el papel que la tecnología puede y debe desempeñar.”
- “Emprender la tarea de transformación de una agencia se realiza mejor en asociación, no solo con clientes, sino también con otras partes interesadas y cuyo papel sea clave. No se debe limitar el pensamiento acerca de las posibles alianzas. Los socios desempeñarán uno o más roles: soporte, asesoramiento, iniciativas de prueba beta, inversión, etc.”
- “Podría decirse que el aspecto más importante de cualquier proceso de transformación de agencia es la gente. Las razones para esto son amplias, profundas y, en gran medida, evidentes. Sin involucrar a las personas adecuadas en el negocio, imaginar, implementar y sostener cualquier iniciativa de cambio tendrá un fracaso desde el principio. Una pérdida de fe, motivación y talento socavará la sostenibilidad y el cambio en el futuro.”
