El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), a través de su sistema Soy Usuario, recibió 3 mil 179 quejas entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre de 2016, realizadas por consumidores de internet y servicios móviles.
El IFT refirió que el 46.4 por ciento de las quejas son el servicio de internet que se brinda en el país, mientras que el 28.4 por ciento se informó por servicios móviles, un 13.9 por ciento por telefonía fija y un 11.3 por ciento por servicios de televisión de paga.
De acuerdo con el IFT, las quejas de los servicios de internet en nuestro país se centran en las fallas en el servicio, con un 61.2 por ciento, mientras que las quejas de los usuarios móviles fueron por saldos y bonificaciones, así como temas de portabilidad, con un 13.7 y 8.1 por ciento, respectivamente.
El instituto precisó que el 65.4 por ciento de las quejas fueron atendidas, gracias a las quejas ante el IFT y posteriores atenciones por parte de las compañías prestadoras de servicio, o bien, en casos donde el usuario no recibió atención de su compañía telefónica en 15 días, el órgano de telecomunicaciones pidió la ayuda de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Al ser del último trimestre de 2016, el 27.2 por ciento de las quejas aún están en análisis por parte del proveedor de servicio, mientras que otras fueron canceladas o desechadas. Los proveedores que sí respondieron a las quejas lo hicieron en un lapso de 8 días hábiles, mientras que para los servicios fijos el promedio fue de 10.4 días.
Por su parte, la Profeco orientó a dos mil 842 usuarios, es decir, más de la mitad de los que emitieron su queja en el último trimestre del año pasado, e intervino en 521 casos.
Cabe resaltar que con la herramienta Soy Usuario, el consumidor puede dar seguimiento a su queja desde cualquier dispositivo móvil, además de que será informado de los avances vía correo electrónico, y cuando lo considere pertinente podrá pedir la intervención de la Profeco, aunado a que cuenta con un monitoreo y apoyo del IFT.
#COMUNICADO El @IFT_MX da a conocer el Informe del Sistema Soy Usuario correspondiente al último trimestre de 2016 https://t.co/k2iyptM9aU pic.twitter.com/TYnD31sOed
— IFT (@IFT_MX) 13 de febrero de 2017
