El desarrollo de un marketing mix conlleva sin lugar a dudas el análisis del producto, precio, distribución y promoción con la que diversas empresas han tenido que replantear su trabajo en mercadotecnia, sobre todo cuando se busca la construcción de relaciones a largo plazo con los consumidores de productos de alto costo.
Para Beatriz Begne Canales, directora de Comunicación Corporativa de INFINITI México y Latinoamérica, la integraciònn de una marca de lujo a las estrategias que se tienen a la mano plantea diversas oportunidades, como el planteamiento de un Zero Moment of Truth (ZMOT), todo un reto para las marcas que encuentran en el conocimiento de los consumidores, una desafió porque supone cumplir sus expectativas.
Los principios del marketing mix:
1. “Una marca de lujo debe de ir siempre segmentada hacia un público específico, todo porque muchas veces son clientes que piden una experiencia diferente y también tener una identidad con la marca; la publicidad debe tener esta parte ‘tailor made’ muy marcada, siempre que el producto cumpla con las expectativas que haces”.
2. “El lujo son productos de un precio alto, buscas experiencias exclusivas, pero no solamente con los valores que buscan dentro de la marca, compartir lo que buscas como ser humano, con un producto que cumpla tus expectativas. En el caso del lujo es un precio alto, pero buscas experiencias que traigan un retorno en la inversión que hiciste o en las experiencias que vas a tener con el vehículo, nuestros clientes son exigentes no solo con valores sino con algo que se conoce como ‘progressive challengers’, donde buscan crear productos que cumplan con las necesidades con identidad con los clientes y los mismos valores”.
