Santiago, Chile.- Facebook es, lejos, la red social más utilizada en todo el mundo y como tal constituye una excelente herramienta para el marketing digital.  Por lo mismo, es necesario comenzar a ‘afinar’ su uso y evitar ciertas prácticas que, a ratos, pueden ser contraproducentes para tu estrategia.

Etiquetado frecuente. Si bien es cierto, el etiquetado de fotografías puede servir para expandir tu mensaje y conseguir nuevos seguidores, su uso frecuente se convierte en una molestia para los usuarios. Imagina que acabas de postear un mensaje emotivo para tu familia o amigos y aquella empresa que sigues – porque confías en sus productos o porque tiene una serie de comentarios amenos- va y te etiqueta en una fotografía en la que ofrece sus servicios. Tu mensaje descenderá y lo más probable es que sientas una especie de invasión en tu muro.

No hace mucho, caí en la tentación de hacerlo con un nuevo producto de una de las cuentas que llevo y un conocido gurú del marketing  pidió sacar el etiquetado. Cuando le pedí disculpas por interno, respondió “Es que me gusta pololear (estar de novio) primero”.  Me quedó claro.

Responder las agresiones. Lamentablemente, la naturaleza de Internet es bastante propicia para que las personas agresivas se comporten como no lo harían si estuviesen frente a frente. Si alguien es grosero contigo, mantén la calma y no respondas con agresividad.  Sigue siendo cordial y educad@. Si has tenido una buena relación con tu comunidad, es probable que el resto de los usuarios descalifiquen los arrebatos de esta persona. Si es un ‘troll’ (gente anónima que busca molestar a otros en  redes sociales), simplemente no respondas.

Abandonar la cuenta.  La mayoría de la gente lo sabe, una vez que entras en redes sociales no debieras abandonarlas, porque sería destruir parte de tu imagen. Mantén tu cuenta actualizada, con movimiento constante, para que la gente siga visitándote. No importa cuántos fans tengas, lo que importa es la relación continua que establezcas con ellos.

Usar Inbox como mail. Si me envías un mail a través de Facebook, mi correo oficial recibirá la notificación de tu información (si tengo habilitada la opción) y me obligará a volver a FB a leer el mensaje. Si tienes mi mail, envíamelo directamente, por favor. Además, los mensajes internos suelen ser del tipo más cercano. Para lo formal, prefiere el correo.

El marketing digital es materia de constante aprendizaje y de la experiencia conjunta aprendemos.  ¡Suerte con tu cuenta!