La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer que de enero a septiembre de 2016, el 72 por ciento de los reclamos que recibió la dependencia fueron por compras fraudulentas, es decir, 3 millones 917 mil 674, 45 por ciento más que el mismo periodo de 2015.
De acuerdo con el director de Amazon México, Juan Carlos García, se espera que para 2020 las ventas por comercio electrónico asciendan a 7 mil 900 millones de pesos, es decir, en 2016 la mitad de los consumidores del ecommerce resultaron defraudados.
Según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), en nuestro país hay más de 54 millones de tarjetas de débito, es decir, sólo el 25 por ciento de los habitantes de nuestro país posee una tarjeta de crédito.
La Condusef reveló que las quejas de usuarios de tarjetas creció en 38 por ciento, respecto al 2015, es decir, recibió 5 millones 541 mil 101 de reclamaciones, mientras que las tarjetas de débito y crédito concentraron el 90 por ciento de las quejas.
Los bancos con mayor número de quejas usuarios de tarjetas son: Banco Azteca, Inbursa, Index y Bancomer, y el monto reclamado por estas instituciones financieras fue por 9 mil 550 millones de pesos.
El comercio electrónico en México es en su mayoría minorista o retail, pues el rubro alcanzó 46 por ciento de las compras en 2015. Para 2020, los suscriptores a internet móvil pasarán de 53 a 81 millones.
Para el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), más del 60 por ciento de los consumidores asiduos al ecommerce son de la Ciudad de México, y prevé que para el año 2020 el 54 por ciento de la población de México realice comercio en línea.
Asimismo, en las compras retail se dieron 53 mil 277 reclamos por robo de identidad.
#Comunicado Se registran 5.5 millones de reclamaciones en el sistema financiero al tercer trimestre de 2016. https://t.co/GXmugjjicg
— Condusef (@CondusefMX) 18 de enero de 2017
