MĂ©xico, D.F. – La relaciĂłn entre marca y consumidor debe ser positiva, pues de esto puede depender el Ă©xito que un producto alcance en el mercado. Por esta razĂłn es importante que las compañĂas brinden informaciĂłn y resuelvan dudas por medio de una comunicaciĂłn eficiente. AquĂ te decimos cuĂĄles son las frases que no le gusta escuchar a las personas.
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Hay frases que pueden llegar a detonar que un cliente se enoje, esto debido a que pueden ser indicios de poca atenciĂłn o de un servicios deficiente. Es importante saber cuĂĄles son para evitar mencionarlas durante la interacciĂłn con el pĂșblico. A continuaciĂłn 4 frases que a ningĂșn cliente le gusta escuchar.
1. âMe lo podrĂa repetirâ
Sà esta frase es repetida varias veces durante una conversación sólo se lograra que el consumidor se desespere y llegue a expresar su enojo mediante argumentos o acciones que dañen a la empresa. Cabe recordar que una situación asà puede hacer que varias personas se cuestionen lo buena que es una marca debido a la opinión de una persona.
2. âEsta no es el ĂĄrea donde pueden ayudarleâ
Sucede con frecuencia en compañĂas telefĂłnicas, pues ofrecen una gran variedad de servicios que se prestan a malas interpretaciones. El problema es que para llegar a esa frase se tuvo que haber pasado por un gran nĂșmero de opciones que, por supuesto, implican tiempo.
3. âNo hacemos cambios ni devolucionesâ
Cuando un producto no funciona de la forma en la que se promocionĂł es normal que se quieran hacer cambios o devoluciones con el objetivo de no tener perdidas. SĂ esto no puede llevarse a cabo originarĂĄ que el cliente se moleste debido que tendrĂĄ que quedarse con algo que no quiere.
4. âPor el momento todos nuestros ejecutivos se encuentran ocupadosâ
Ăsta frase puede estar en el telĂ©fono durante varios minutos e incluso horas. Ante esto el cliente se desesperarĂĄ y no podrĂĄ solucionar el problema que tiene. Por otra parte la marca podrĂa tener, ademĂĄs de una queja, un cliente menos.