SuscrĂ­bete a Merca2.0. Haz clic aquĂ­

4 frases que a ningĂșn cliente le gusta escuchar

La relación entre marca y consumidor debe ser positiva, pues de esto puede depender el éxito que un producto alcance en el mercado. Por esta razón es importante que las compañías brinden información y resuelvan dudas por medio de una comunicación eficiente. Aquí te decimos cuåles son las frases que no le gusta escuchar a las personas.

MĂ©xico, D.F. – La relaciĂłn entre marca y consumidor debe ser positiva, pues de esto puede depender el Ă©xito que un producto alcance en el mercado. Por esta razĂłn es importante que las compañías brinden informaciĂłn y resuelvan dudas por medio de una comunicaciĂłn eficiente. AquĂ­ te decimos cuĂĄles son las frases que no le gusta escuchar a las personas.

Notas relacionadas:
4 colores que te ayudarĂĄn a conseguir trabajo en mercadotecnia
5 tips para que memorices mejor tu discurso
Dónde viven y qué piensan los guiones rechazados por el cliente

 

Hay frases que pueden llegar a detonar que un cliente se enoje, esto debido a que pueden ser indicios de poca atenciĂłn o de un servicios deficiente. Es importante saber cuĂĄles son para evitar mencionarlas durante la interacciĂłn con el pĂșblico. A continuaciĂłn 4 frases que a ningĂșn cliente le gusta escuchar.

1. “Me lo podría repetir”

Sí esta frase es repetida varias veces durante una conversación sólo se lograra que el consumidor se desespere y llegue a expresar su enojo mediante argumentos o acciones que dañen a la empresa. Cabe recordar que una situación así puede hacer que varias personas se cuestionen lo buena que es una marca debido a la opinión de una persona.

2. “Esta no es el área donde pueden ayudarle”

Sucede con frecuencia en compañías telefĂłnicas, pues ofrecen una gran variedad de servicios que se prestan a malas interpretaciones. El problema es que para llegar a esa frase se tuvo que haber pasado por un gran nĂșmero de opciones que, por supuesto, implican tiempo.

3. “No hacemos cambios ni devoluciones”

Cuando un producto no funciona de la forma en la que se promocionĂł es normal que se quieran hacer cambios o devoluciones con el objetivo de no tener perdidas. SĂ­ esto no puede llevarse a cabo originarĂĄ que el cliente se moleste debido que tendrĂĄ que quedarse con algo que no quiere.

4. “Por el momento todos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados”

Ésta frase puede estar en el telĂ©fono durante varios minutos e incluso horas. Ante esto el cliente se desesperarĂĄ y no podrĂĄ solucionar el problema que tiene. Por otra parte la marca podrĂ­a tener, ademĂĄs de una queja, un cliente menos.

Obtén un més gratis a Merca2.0 premium

Cancela en cualquier momento
Acceso exclusivo a rankings y radiografĂ­as.
AnĂĄlisis profundos y casos de estudio de Ă©xito.
Historial de la revista impresa en formato digital.

ÂĄDisfruta de lo mejor del marketing sin costo alguno por un mes!

MĂĄs de 150,000 mercadĂłlogos inscritos en nuestros boletĂ­n de noticias diarias.

Premium

Populares

Únete a más de 150,000 lectores

RegĂ­strate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias mĂĄs importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo.

MĂĄs de Merca2.0

ArtĂ­culos relacionados

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.