• 85 por ciento de los usuarios de Twitter de las Pymes consideran importante que los negocios provean servicio a los consumidores desde esta red social.

• Los momentos de Twitter fueron lanzados en agosto de 2016.

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Si bien Twitter no destaca por tener una gran cantidad de usuarios activos mensuales con respecto a los que tienen otras redes sociales como Facebook o Instagram, si lo hace cuando se trata del contacto con los consumidores. Según datos de Hootsuite, el 85 por ciento de los usuarios de Twitter de pequeñas y medianas empresas consideran importante que los negocios provean servicio a los consumidores desde esta red social.

Conectar con el público desde Twitter puede ser más simple que hacerlo en otras redes sociales, sin embargo, a veces hace falta más que tweets de atención a clientes para lograrlo, es por ello que hoy hablaremos de cómo apalancar los momentos.

Lanzados en agosto de 2016, los momentos representan una función que puede ser de gran ayuda para conectar mejor con la audiencia y elevar el engagement, por ello a continuación te compartimos 4 formas de aprovecharlos.

• Comparte la retroalimentación de tus consumidores.

Hacer que los consumidores se sientan apreciados es un gran punto a favor para toda marca, si quieres lograr esto y además denotar que escuchas a tu audiencia, usar los momentos de Twitter para presumir los comentarios es más que recomendable recomendable. La idea no es dedicar un solo momento de Twitter a este tipo e comentarios sino integrarlos con otros que estén centrados en determinados temas.

• Trae de vuelta tus tweets del pasado.

En ocasiones anteriores hemos hablado de la importancia de reutilizar el contenido y lo efectivo que puede ser. Con los momentos en Twitter es posible ejecutar la reutilización, la función permite que traigas de vuelta tweets del pasado que te pueden ser de gran ayuda si en el presente existe una conversación en donde esos tweets pueden ser muy relevantes.

• Promueve lanzamientos.

Si tienes el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, los momentos pueden resultar ideales para compilar todas las publicaciones que lances al respecto para cubrirlo. Ya sean imágenes, videos, gifs, infografías, o textos, colocar esta información en un momento de Twitter puede ser de gran ayuda para que los consumidores puedan acceder a ella de forma más simple.

• Crea expectativa sobre un evento.

Por último, los momentos también te pueden ayudar a construir el “hype” alrededor de un evento de tu compañía, por ejemplo, si próximamente tienes un Congreso Nacional de Marketing Digital, puedes crear momentos acerca de los temas que tocarás y con base en ello construir engagement preguntando a tu audiencia cuáles son sus opiniones al respecto.