Los beneficios que puede tener la Inteligencia Artificial (IA) para el e-Commerce son numerosos, especialmente cuando se considera que gracias a ésta, serán determinadas máquinas las que se encarguen de realizar muchas tareas que afectan de forma positiva la productividad y los resultados. Es por ello, que las tiendas online que han incorporado la IA, han incrementado sus ventas entre el 6 y el 10 por ciento según datos de MIT Sloan Management Review y The Boston Consulting Group.

Aunque son numerosas las formas en las que la IA puede participar en el E-Commerce (y seguramente cada vez serán más), según explican desde Trusted Shops, las que siguen son las que se consideran más provechosas para este sector del comercio:

• Atención 24/7 a través de los chatbots. Su uso es cada vez más habitual en las tiendas online. “Su rendimiento es tan alto que en la mayoría de las ocasiones cuesta adivinar si tras el chat online está una persona o un robot. El objetivo es conseguir una experiencia lo más personalizada e inteligente posible dando un servicio de atención al cliente disponible 24/7.”
• Mejorar la experiencia de cliente a través de la mejora de la naturaleza predictiva. “Gracias a la naturaleza predictiva de la Inteligencia Artificial, el CRM pasará al olvido. La IA permite hacer mucho más eficiente la tarea de recopilar datos de los clientes y potenciales clientes para sacar conclusiones y hacer predicciones. Esto permitirá dirigir un mensaje adaptado a cada visitante en el momento más adecuado para ello algo que mejorará notablemente la experiencia de cliente.”
• Mejorar los resultados del negocio a través de la gestión del inventario. “Los análisis predictivos de IA están cambiando de arriba abajo la gestión de inventarios. La nueva tecnología permite al propietario de un ecommerce obtener información sobre los factores que impulsan la demanda y hacer análisis predictivo de la demanda futura algo que significará una mejora de los resultados del negocio.”
• Las imágenes como facilitadoras de la búsqueda de productos. “Muchos son los usuarios que buscan un producto en un eCommerce a través de imágenes que ha visto en redes sociales o incluso por la calle. Los sistemas de IA permiten ordenar e interpretar estas imágenes para facilitarle la tarea al eCommerce y también al cliente final. Por ejemplo, algunas apps de tiendas online permiten dirigir la cámara del móvil hacia un producto para que el eCommerce lo identifique y le muestre la opción más parecida.”

Por su misma naturaleza, el sector del comercio online está en constante evolución por lo que mantenerse actualizados es una necesidad más que una opción y donde contar con IA puede contribuir con ese plus para ser más productivos y eficaces.